網路行銷手法多 睜大眼睛辨真偽

網際網路經過10年來的演變，從1.0進化到2.0甚至是3.0，已經成為生活中不可或缺的一項資源，其中部落格與論壇如此經典的網路平台更是成為年輕人生活中獲取資訊的重要管道。

所謂人潮就是錢潮，行銷者漸漸看重網路的龐大商機，紛紛加入網路行銷的行列，各式各樣的資訊一窩蜂湧入雲端，加速了資訊傳播與加大了資訊量，但是，也讓真實度與可信度漸漸地被剝奪。

台灣三星陷寫手門

三星於知名網路論壇雇用寫手撰寫相關行銷文章，蓄意左右消費者觀點，甚至攻擊包括宏達電在內的其他手機業者，引起網友的強烈反彈，憤而向公家單位檢舉，希望杜絕此一亂象，也引起公平交易委員會的關注，將對此事展開調查，也不排除依法重罰。

事情發生近一週，持續未發表任何回應的宏達電董事長王雪紅19日回應表示，在市場上，每件事情都應該公平競爭。
 
挪亞資訊科技有限公司創辦人兼執行長葉濃對此表示：「寫手於論壇發表言論僅屬一種網路攻防行為，沒有所謂的對與錯。公平會若要開罰，必須找到具體的證據。」他補充：「要找到證據相當困難，如果業者堅持網路言論僅是個人行為，那麼公平會也無法開罰。」

從事媒體相關行業、時常於論壇關注3C動態的吳先生指出：「公平會這次開罰才2,500萬元，三星與蘋果公司的專利戰案件動輒判賠10多億美金，這點金額對三星來說無關痛癢。」他還強調，這並非罰與不罰的問題。他說：「這關係到三星自己的形象，『寫手門』事件爆出之後，會讓許多曾經因為聽聞網友評論文章而選擇三星手機的人對品牌產生動搖與懷疑，這才是對三星最嚴重的傷害。」

不過，這並非是三星第一次被檢舉。三星在2013年1月銷售手機時，在網站及型錄廣告刊載「閃光燈」、「自動對焦」等不實內容，遭罰30萬元罰鍰。公平會當時表示，實際上，該手機並未具有閃光燈及自動對焦功能，廣告內容屬於虛偽不實及引人錯誤的表示。

消費者無法分辨

三星這次的寫手門事件就是因為三星旗下行銷公司雇用的大量網路寫手在網路上過度吹捧自家產品，同時攻擊對手產品，被眼尖的網友發現以後被踢爆，但是，三星只是個案嗎？

雇用大量寫手是一種在網路上建立口碑的方式之一，往往會將行銷預算分散，雇用一些寫手，提供少量的報酬讓寫手於網路人多的地方進行廣告行為，與部落格口碑行銷的不同在於這種雇用寫手成立「網軍」的方式較具有侵入性，例如：將言論滲透到知名的討論區，藉機引起討論並炒熱知名度。

挪亞資訊科技有限公司創辦人兼執行長葉濃從事網路行銷約7年，他解釋：「通常寫手並不會在自己的網路平台進行討論，多半在論壇以及非本人的網路平台發表。」他強調，這只是網路攻防的一種手段，對於效果，他表示：「當然有效果。」

葉濃以手機為例，業者會以網路文章進行行銷是因為目前手機都有與電信業者進行綁約，多半綁兩年，有些綁3年，消費者為了取得更多保障，會在網路上搜尋，在這種情況下，寫手撰寫的文章就能夠對消費者產生一定的影響，進而達到讓消費者選擇的目的。

曾經也為一些企業寫過相關文章的陳先生透露：「有些公司會以按件計酬的方式找一些業餘的論壇玩家或是部落客，利用現有帳號或是開假帳號撰寫文章，多數僅推薦自己的產品，或是提供使用心得，避開產品較不好的部分，將優點凸顯出來。」

不過，陳先生表示，一般人的網路帳號都有一定的信用，目前網友對於此類廣告也都相當敏感，而且需要寫手的產品往往是銷售業績差的產品，自己做過一陣子之後，總覺得無法平衡真實性與報酬率，所以不再做此類工作。

陳先生補充，其實這種工作的技術需求不高，但是需要耗費許多時間，真正評估下來，大多數中小企業支付的費用並不能夠與為產品背書這件事情取得平衡點，做了一年類似事情之後，也發現寫手左右輿論並無法對業績造成多大的影響。◇