說話時善用手勢 研究：增加說服力

有人說話時會做出各種手勢，尤其是經常演講或公開發表意見的公眾人物。可能是自然而然的動作，也可能是有意為之，目的是為了讓別人更了解自己想表達的意思。研究發現，說話時使用手勢，會讓聽眾覺得他（或她）表達得更清晰、更有能力、更有說服力。

美國南加州大學行銷學助理教授里佐（Giovanni Luca Cascio Rizzo）在The Conversation網站撰文說，他在上述研究中分析幾千場TED演講，而且進行對照實驗檢視手勢如何影響溝通，進而得到這樣的結論。

里佐指出，他在義大利長大，手勢在當地幾乎是第二語言。現在他住美國，深刻意識到人們說話時使用手勢的方式和頻率，會因文化不同而存在巨大差異。不過，無論是哪種語境和文化，有個共通點是，人們說話時都會用到手勢。

使用手勢會讓溝通更有效嗎？里佐說，答案是「Yes」，但前提是這些手勢能夠直觀的表達你的意思。研究人員稱這些動作為「圖示」（illustrator）。舉例來說，當說到距離很遠時，你可能會把雙手張開；當描述市場需求上下波動時，你可能會用手比劃出波浪形狀。

里佐與團隊利用人工智慧（AI）工具，分析2千多場TED演講的20萬部影片片段，這些工具檢測畫面，並將手勢加以分類。他們也進行對照實驗，讓參與者為推銷產品的企業家評分。

兩種情況出現相同結果。在AI分析的TED演講片段中，使用輔助手勢的演講者獲得比較高的評價，這體現在影片獲得的「讚」上。而在對照實驗中，1,600名參與者認為，使用輔助手勢的演講者表達得更清晰、更專業、更有說服力。

手勢能為聽眾提供一條理解你意思的視覺捷徑，讓抽象的概念更加具體。（Shutterstock）

手勢如何協助表達觀點？

里佐說，他發現手勢能為聽眾提供一條理解你意思的視覺捷徑。它們讓抽象的概念更具體，幫助聽眾在腦海中構建你所表達的內容，進而更容易理解你的訊息。

他也發現，當人們比較容易理解某些概念時，他們往往會認為說話的人比較有能力、比較有說服力。

但並非所有手勢都有幫助。與訊息不符的動作毫無益處，例如：隨意揮手、坐立不安或指著周圍的物體。在某些情況下，它們甚至會分散注意力。

里佐提到一個實用的技巧，要著重清晰表達，而非編排動作。想想你的手如何自然的表達你的意思，如強調大小、方向或情感，讓它們有目的的移動。

他說，他的研究探討個人手勢如何與口語配合使用。他下一步打算了解是什麼讓說話的人能夠有效的運用聲音，最終在所有管道中有效溝通，包括手勢如何與聲音、臉部表情和身體動作結合。

加拿大渥太華大學管理學副教授波那契（Silvia Bonaccio）先前表示，人們有時會藉手勢等肢體語言傳遞訊息，例如：以揮手表達道別之意等。這些非語言的動作看似簡單，卻能傳達強而有力的訊息，而且呈現多種功能。

在對職場的非語言溝通研究中，波那契揭示了非語言溝通5個主要功能，包括透露非語言行為的個人屬性、展現誰是老闆、鼓勵他人遵循你的領導、促進和諧關係和表達情感。◇