溫和不是軟弱退讓 而是一種選擇

在我租屋處發生了一件看似微不足道的小事，卻成為我練習情緒與溝通的一次重要機會。

當天，瓦斯用完了，我請師傅更換。他在作業時突然發現瓦斯軟管出現龜裂情況。「上次我不是有跟你說這個該換了，你沒跟房東講嗎？這樣很危險啊！」

我回應：「有啊，前兩天冷氣壞掉，房東有請人來看，也順便看了瓦斯管線。當時只說是外面髒了。」

然而，今天光線良好，裂痕清晰可見，瓦斯接頭的橡膠也明顯變形，與新品差異顯著。我立刻致電房東太太，請師傅透過視訊說明現況。

「那加起來多少錢？」她開口即問金額，似乎沒有回應師傅的說明，只是不斷強調：「不是才剛換新嗎？我家都沒用這麼好的，是房客你搬進來，我基於安全才用的！」（顯然，她已經忘了我搬進來已有三、四年了。）

師傅說：「這個安全按鈕和接頭1,500元，加上三條管線，總共是4,100元。」他略顯不好意思的補充：「太太，4,100是材料費。如果可以，能否加個安裝費200元？你們這個位置在陽臺，真的不好裝。」

房東太太聽了，語氣中略帶不甘：「還要加兩百喔？太貴啦！我家都沒用這麼好的！」她嘗試殺價：「一百啦，一百就好。」

看著師傅和房東之間的安裝費拉鋸戰，我感到尷尬，暫時退出通話畫面。回頭一看，那位七十多公斤的師傅已經爬出狹小的窗戶，站上陽臺外牆懸空、不確定是否穩固的鐵架上施工。

我心裡很清楚：這200元的安裝費，是合理的。我本想堅守「這是房東的責任」，但忽然想起 NLP（神經語言程式學）裡的一句話：「在任何系統裡，最靈活的人，才能掌控全局。」

若一味堅持對錯，房東只會更防衛。但若能看見她的另一層意圖——她在意安全，只是對突如其來的支出感到壓力——那我便能轉念。於是，我選擇自己先支付瓦斯費，也主動遞上200元安裝費。師傅愣了一下，連聲道謝。

當他向房東收費時，房東慢慢掏出錢包說：「他剛給你兩百了，那我就不給了。」臨走前，她還叮囑師傅：「下次你們來換瓦斯要小心點，不要把管線拉壞了！」

她的語氣不是惡意，只是帶著防備。我理解，有些人一花錢，語氣裡就會加上一層「保護色」。看著她頭也不回的離開，我在心裡自問：「她的不滿，應該不是我的責任吧？」

這件事也讓我再次思考：「溫和，不是退讓，而是一種選擇。」

房東即便心有不甘，仍同意更換管線，是她的負責；師傅即使面對困難，也認真完成危險作業，是他的敬業；而我願意多給費用，則是我選擇看見雙方的立場與付出。

如果只堅持對錯，彼此可能會陷入無止盡的拉扯；但當我們願意理解彼此的處境，就有機會創造連結。

某天在藥局工作時，一位阿姨來領藥。我習慣在處方單上多寫下次領藥時間，也會口頭提醒對方。她忽然抬頭笑著說：「你很窩心，還會提醒我！」

我笑了。在繁忙的城市裡，「被看見」的瞬間，是如此珍貴，也能讓人一整天都暖起來。這世界不缺努力，缺的是「看見」。

事件結束後，我傳簡訊給房東太太：「謝謝您願意協助處理瓦斯的安全問題，今天光線好才看見狀況，還好及時發現，感謝您！」她回了句：「不客氣！」

我想，在大人的世界裡，不是每件事都非得爭個對錯不可。藥局的工作亦是如此，面對情緒激烈的顧客與病人，我們的回應不只是為了守住底線，更重要的是透過我們的語氣與態度，看見對方的需要，創造協商的可能。

工作可以有原則，但也別忘了，我們最終想完成的，是理解與連結。意氣用事，或許能贏一次；順勢溝通，才能走得長久。

——轉載自「名日文化」◇