【安可人生】OMO翻轉生意 賣爆產品6手法

“機會永遠留給有準備的人。”——愛迪生

新開張的早午餐店老闆告訴我，「安老師，我的餐點品質明明很好，為什麼客流量還是不穩定？」

我問他，「你每天都在店裡等客人上門，線上呢？有沒有讓客人隨時能看到你？」這句話讓他沉默不語了。

現在的市場早已不是「你開店、我上門」的時代，而是「我在哪裡，你就要出現在哪裡」的時代，這正是線上線下整合（Online-Merge-Offline，OMO）行銷模式的核心。它讓你的品牌隨時被顧客「看見、感受、記得」。

產品賣爆6行銷關鍵

分享產品「賣爆」6大行銷關鍵。

1.集客導流讓受眾看見

「沒有流量，就沒有銷量。」線上世界是餐飲的第一戰場，從FB粉專、短影音、Google商家、Threads到LINE官方帳號，都是潛在導流點。

我輔導過一家手搖飲店，原本只靠人潮支撐損益；後來他們在Instagram上傳「真果汁製作」短片，加上「掃碼領試喝券」，短短2週LINE好友迅速增加！「流量不是靠硬廣告砸出來的，而是靠故事、互動與誘因慢慢疊加起來的。」

2.分眾個人化

讓訊息對消費者說話。許多餐飲品牌行銷做不起來，是因為「所有的訊息都大同小異」。一位甜品店老闆把顧客區分為「學生族、上班族、家庭客」3類，針對不同族群推送不同優惠：學生推「下午茶組」、上班族推「外帶折扣」、家庭客推「假日套餐」。結果是同樣的宣傳費，業績卻比過往提升許多。

精準行銷不是多，而是準。顧客要的甜蜜點是「這訊息是為我準備的感覺」。

3.體驗融合線上線下相幫襯

OMO的關鍵是整合應用，不是單分線上或線下。有間牛排館設置「會員QR Code點餐系統」，客人只要用手機點餐，就會自動加入會員並獲得下一次9折優惠券，讓他們在半年內累積上萬筆會員資料。

門市體驗是信任的起點，線上追蹤則是關係的延續。別讓顧客吃完就走，讓他帶著「數位連結」後，滿意微笑離開。

4.資料整合讓數據說話

很多餐飲業主靠個人直覺（經驗）下決策，但市場不再只憑感覺行銷！把門市銷售、LINE等社群平臺相關運作（資料）、網頁瀏覽紀錄整合在一起才是營銷必要。

我曾輔導一家連鎖咖啡品牌，他們透過CRM系統分析發現，「點冰美式的客群」約60%加購甜點，於是規劃推出「冰美式＋布朗尼」組合，1個月內銷售激增超乎預期。

切記！「數據不只是一張報表，它是下一步決策的指南針。」

5.再行銷與會員經營

讓顧客不只是一次性光臨。餐飲品牌最怕的不是沒客人，而是「客人只來一次」。有一間麵食專賣店做得很棒：顧客用餐後，店家發送「下次來店送小菜」的訊息，同時邀請拍照打卡抽獎。結果不但回流（購）率高，也在社群上被廣為轉發分享。

顧客再回流一次，比吸引一個新顧客更有價值。「會員經營」永遠是品牌永續的墊腳石。

6.持續優化：行銷永續修練

「行銷沒有完美，只有不斷調整。」有時一張圖片換色、一句文案加以潤飾，就可能讓點擊率翻倍。定期檢討活動、蒐羅顧客反饋，是餐飲品牌應該養成的基本功。就像廚師每日試味一樣，行銷也需要「試數據、試反應、試市場」。

那位早午餐店老闆確實的實踐6大建議步驟後，他的品牌不再只是「一家店」，而是一個會呼吸的系統。他的顧客在網路上看到、在線下體驗、在線上回購的旅程具象呈現，這就是「OMO磁性魅力」。

「成功不是偶然，而是持續正確選擇的結果。」古希臘哲學家亞里斯多德說。餐飲創業沒有捷徑，唯有透過整合行銷思維與有效的數據管理，讓你的「品牌」在顧客心中不只是「好吃」，還有「熟悉、信任、經常出現」。你的產品才會真正「賣爆」。

（作者現職：中華民國全國創新創業總會／奇佳餐飲管理顧問公司資深專案顧問）◇

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