Meta社群大量停權 綠委促數發部擔責

民進黨立委林俊憲、郭國文、鍾佳濱、賴瑞隆22日召開記者會，強調近期Meta旗下社群平台Facebook、Instagram等都爆出大量停權災情，許多使用者皆無預警遭到停權，要求數發部擔起主管機關的責任。數發部回應，在沒有法源依據下只能與Meta溝通。

網紅謝立琪表示，身為網路內容創作者，Meta平台就是她主要的工作與收入來源。但從5月以來她的帳號多次遭到封鎖且滅帳超過20次，導致許多創作與個人資料一夕之間化為烏有，不僅生計受到嚴重威脅，長期申訴無門更讓她承受極大精神壓力。

郭國文表示，Meta平台有許多使用者都是超過10年的老客戶，平台儲存許多個人的數位資產，如今卻因不明原因且無預警被停權，使用者不只是權益受損，更喪失累積超過10年的數位資產，自救會受害人逼近4千人。目前數發部可以對此事件施力的手段有限，就是因為缺少法源依據，例如歐盟的《數位服務法》規範平台的透明度與使用者救濟，確保使用者明確知道被刪文的理由。

郭國文說，過去《數位中介法》也有類似機制，如草案第25條就明訂爭議申訴機制，數發部應該去掉引起爭議、涉及言論審查的條文，先將使用者權益保障法制化，才能往健全網際網路平台產業前進。

賴瑞隆說，許多立委都接到不少受害者的陳情，因為求助無門且向Meta申訴好幾週也無消無息。他認為，數發部應該監督Meta做好客服並提供申訴管道，讓民眾有自救空間。

數發部回應，在沒有法源依據下，目前只能與Meta溝通，且已提出六項要求，包括提高人工智慧（AI）判別準確率，精進判別模型，降低誤判率；建立雙重確認機制，對涉及兒童性剝削等高敏感性停權處分必須人工複核；擴增客服量能，提升案件處理效率與品質；簡化公眾人物與網路意見領袖的藍勾勾驗證流程；強化社群守則的在地化教育與宣導，預防爭議發生；違規事由明確化，對使用者違反社群守則情形應具體明確說明。數發部表示，將隨時關心Meta對於六項訴求的改善進度。◇