台灣高鐵推「寧靜車廂」 9月22日上線

台灣高鐵運量逐年攀升，各項服務品質備受考驗，高鐵公司近日宣布，規劃9月22日起實施「寧靜車廂」政策，明訂旅客使用手機通話時必須到車廂玄關處，若屢勸不聽，最嚴重將解除運送契約。此外，為解決尖峰時刻的搭乘亂象，也將推出「指定車次自由座」措施，最快明年上路。

高鐵公司董事長史哲近日接受媒體聯訪時表示，旅客乘坐高鐵時都會希望能安靜休息或閱讀，高鐵將規劃推動「寧靜車廂」，如旅客在車上聽音樂或看影片時必須配戴耳機；也將效仿日本新幹線的做法，明訂旅客使用手機通話時必須到車廂玄關處，若屢勸不聽，最嚴重將解除運送契約。

史哲表示，預計最快在22日公告修改旅客運送契約，預告1個月後生效。實施初期會有3個月宣導期，將透過列車長與服勤員從勸導開始，並投入資源強力宣導，寧靜車廂是高品質的象徵，呼籲旅客留意相關規定。

高鐵公司董事長史哲。（台灣高鐵提供）

另外，台灣高鐵運量逐年攀升，配合新車引進，預估2026年資金缺口將達高峰，外界關注票價是否調漲。史哲表示，以價制量不是高鐵思考票價問題的關鍵，調整票價必須有兩個前提，包含服務品質的改善，另一個則是新車如期如質的上路。

史哲也指出，新世代列車預計2028年上路後，既有的34台列車已服役20年，也須開始評估汰舊換新的問題，勢必影響財報與財務結構，屆時票價調整將是不可迴避的問題。

針對乘車亂象問題，史哲表示，尖峰時段人潮爆滿確實嚴重影響搭車品質，因此明年預計推出「指定車次自由座」措施。未來在超尖峰時段，旅客將必須選擇特定車次，其餘車次都不能搭乘，至於「超尖峰時段」如何定義，目前內部還在討論、計算。

根據交通部統計，台灣高鐵旅客量在2019年為5‚723萬人次；今年截至6月，旅客量已達3‚984萬7‚256人次。史哲預估，今年高鐵運量會突破8千萬人次。◇