風災搶修資訊不明 高市議員籲整合通報平台

颱風山陀兒造成高雄市停電20萬戶、停水30萬戶，期間雖然經工程人員搶修，陸續恢復供水供電，但民眾卻無法得知即時資訊，不滿情緒由第一線的里長承受。市議員張博洋11日認為，高雄市以智慧城市為發展目標，但面對颱風時卻手忙腳亂，市府應建置災情線上即時資訊整合平台。

張博洋11日在市議會質詢指出，民眾如果無法即時得知復水、復電進度，就無法評估是否借宿盥洗、如何處理特殊患者需求。目前高雄市有三個災情相關網站，包含高雄市災情網、高雄市警察局重大災害專區、高雄市政府防災資訊網，但市府防災資訊網的最新消息公告只有一則，警察局的通報系統也僅能通報，無法查詢災害資訊。

反觀中央建置的災害情資網，可查詢到高雄市10月有6,277筆災情通報案，資訊較豐富，但市府卻從未推廣，民眾使用率低，且市府的資訊與其落差很大，部分災情也不夠即時；民眾想要查詢災情，還要分別透過台水、台電、警局網站、市府網站、1999等方式，相當不便。

民眾在網路查不到災情訊息，只好撥打高雄1999市民專線。不過，張博洋表示，山陀兒颱風期間，1999單日撥話量暴增至平常的4.5倍，自10月1日至4日進線量累計6,720通，但實際接通量僅3,026通，連一半都不到，就算接通也因為無法回應，只能一直轉接到台水、台電的客服。由於民眾無法得知災情及搶修進度，進線問題重複度很高，也使基層疲於奔命。

「這次山陀兒颱風災害資訊混亂，實在看不出是每年都有颱風的國家。」張博洋建議，市府應建立災情及災後通報管理系統，將防災與平時的陳情分流，透過地圖化方式呈現，以促進災情處理效能，並整合各局處的災情災後資訊，讓民眾在單一平台就可即時查看水、電及其他公共設施的修復進度。

對此，市長陳其邁表示，1999因大量話務及語音瞬間爆量造成系統塞車，已責請研考會資訊處找科技廠商研議，針對凱米及山陀兒颱風等通報需求，精進救災通報、任務指派、查詢系統等，運用生成式AI在最短時間內將巨量資料分類消化，有效處理災情資訊，以協助災害通報應變及分級緊急管制，讓資訊通報過程能夠有效分流。◇