怕錯過職場訊息、資訊超載 研究：小心累垮

10月10日是國慶日，也是世界心理健康日，據英國最新研究發現，錯失恐懼症及過載的資訊，是影響員工心理健康和感覺累垮的主要危險因子。專家建議，組織機構及單位主管應關注內部資訊的管理以及數位平台的設計，避免過度的資訊負荷，同時教導員工如何因應焦慮與恐懼，加強個人心理素質等。

這項研究由英國諾丁漢大學心理學院和醫學院研究人員進行，透過線上研究平台招募參與者，共有140人參加，皆居住在英國，每天至少使用一次技術工具工作，透過問卷了解參與者在數位化工作場所中受到「陰暗面」的影響，如壓力、過載、焦慮和錯失恐懼症。

研究指出，「錯失恐懼症」加上過載的資訊，是影響員工心理健康和感覺累垮的主要危險因子。錯失恐懼症是對錯過重要、更新資訊，及建立關係和互動機會的焦慮感，當員工擔心錯過資訊和資訊過載，更可能受苦於壓力和虛擬問責。這項研究結果刊登於今年8月《SAGE Open》期刊。

新北市土城醫院暨長庚醫院精神科醫師劉嘉逸分析，LINE等通訊軟體讓人際溝通幾乎需立即回覆，在講求效率、重視資訊管理及數位化工作的職場，更可能因資訊超載和擔心錯過訊息的恐懼與焦慮，影響員工心理健康，甚至造成崩潰，生產力恐下降，或離職率上升。

據2023亞洲心理健康指數報告，87%台灣員工承受中高度心理健康風險，董氏基金會心理衛生中心主任葉雅馨表示，在數位化工作環境中，員工可用條列式檢視工作身心狀況，如工作效能下降或一直覺得吃不消、悶悶不樂，對之前感到喜歡的事物興致缺缺，或經常感冒等，都是健康警訊。

葉雅馨提醒，雇主要能接受員工的「已讀不回」，下班後不傳工作訊息，緊急有時效性的工作可先跟員工討論，確認建立一致的工作互動管道與文化，有助於降低員工怕錯過訊息的焦慮感，透過觀察員工工作表現變化，適時給予幫助，避免員工在數位化工作中累垮。◇