丟包旅客 年代旅遊被罰停業3個月

數百名臺灣旅客在過年期間參加美加國際旅行社（年代旅遊）承攬的越南富國島旅遊，卻遭丟包引發糾紛。交通部觀光署對旅行社進行查處，發現該公司財務異常，對外積欠債務逾千萬餘元，因此2月16日依《消費者保護法》裁處，即日起停止經營旅行社業務3個月。

過年期間，年代旅遊辦理赴越南富國島旅行團，因旅行社積欠越南地接旅行社團費款項，造成部分地接社不接待旅客糾紛，有292名旅客受影響，造成旅客行程中斷1到2天。

交通部觀光署旅行業組長湯文琦說明，觀光署在2月13日跟15日派員去年代旅遊進行查處，發現該公司財務狀況異常，對外積欠超過千萬餘元。除了越南之外，還有積欠馬爾地夫飯店款項約百萬元，顯然有財務困難，已無法提供履約服務。

為防止旅客權益受損情事發生及擴大，湯文琦表示，觀光署依照《消費者保護法》規定，對年代旅遊裁處停止經營旅行業務3個月；至於年代旅遊行為涉違反《旅行業管理規則》部分，正就2月9日及10日出發的越南富國島各團違規情事蒐集及檢視事證，另依《發展觀光條例》速裁處各團違規情事。

至於是否3個月後可復業？湯文琦說，在停業3個月到期前，年代旅遊須提出復業計畫，觀光署會檢視能否復業，若無法通過審查就延長停業。

湯文琦說明，上午已禁止16日的年代旅遊富國島旅遊團出團，因年代旅遊有支付機票及飯店費用，但未付費給當地接待旅行社，所以團體旅遊改成自由行，共有16名旅客，領隊在機場與旅客簽同意書，旅客都同意到富國島自由行。

旅客可全額退費並額外賠償

至於針對旅行社已招攬但未出團旅客部分，湯文琦指出，2月到4月間有接近430名旅客購買年代旅遊的行程，旅客得依《國外旅遊定型化契約》第12條規定，請求該旅行社全額退費並賠償違約金，或與年代旅遊約定轉由其他旅行社出團。

至於有旅客擔心，年代旅遊的財務狀況恐無法履行後續退款，湯文琦說，相信業者有誠意處理，若後續無法處理，品保協會就會將業者「出會」，並要求補繳保證金至150萬元，若無法補繳保證金，有可能會撤照，撤照後就會由履約保險金來處理。◇