遊越南富國島被丟包 金管會：旅客難獲保險理賠

近日臺灣旅客向年代旅遊購買越南富國島旅遊行程，卻因年代與當地地接旅行社發生款項紛爭，造成約300名旅客被丟包。對此，金管會15日表示，國內團費及當地自費均可向發卡機構申請爭議款項，不過依現行旅遊不便險、旅行業履約保證險都不符合承保範圍的適用條件，民眾海外旅遊應慎選旅行社。

越南富國島數百名旅客在龍年過年期間被丟包，針對信用卡刷卡團費，或是海外支付的當地費用，金管會銀行局副局長林志吉指出，依信用卡定期化契約範本第11及13條規定，持卡人以信用卡付款，但預定項目或服務未獲提供，應向特約店尋求解決，消費者也可申請為爭議帳款處理。

林志吉說，年代旅遊是否已對收單機構請款和給付是其中變數，對於積欠當地旅行社款項仍有待雙方釐清，消費者在國內及當地付款部分較能爭取爭議款項，但越南消費涉及跨國爭議，應由國際發卡組織協調。他說，若發卡機構能列為爭議款，即可暫時不以當月款項結清。

不過，現行保險恐難賠償，金管會保險局副局長蔡火炎表示，保險主要分為兩個層面，第一是個人海外旅遊不便險，包含旅程取消保險、旅程更改保險，被保險人若在海外旅行期間開始前，因故取消旅程才適用，但這起案件是到海外才發生丟包，與承保範圍不符。

至於更改保險承保範圍，包括因搭乘公共交通運輸工具業者的受雇人罷工、預定前往地點發生戰爭、被保險人配偶或三親等以內親屬死亡等情況下，須更改旅程所增加的費用，因此也不符條件。

第二，若從「旅行業履約保證保險」來看，根據旅行業管理規則第53條規定，旅行業辦理旅客出國及國內旅遊業務時應投保，但承保範圍要旅行社因財務困難、未能繼續經營，導致無力支付旅遊費用才能啟動適用，年代旅遊是否符合還有待事實認定。