富國島旅遊爭議 品保：即日起受理申訴

數百名臺灣旅客過年期間在越南富國島旅遊遭丟包，有些旅客被要求自費720美元（約新臺幣2萬2千元）才能繼續後續行程，引發爭議。中華民國旅行業品質保障協會已成立專案小組，並於15日起受理申訴，品保協會理事長張永成批評，團客到國外還要付款，在業界簡直不可思議，呼籲年代旅遊應無條件退款給消費者。

張永成指出，當地地接要臺灣團員多刷720美元才能繼續行程，對旅遊業者來說是很不可思議、莫名其妙的事情，年代旅遊已在臺灣收了全額費用，為何團員在國外還要額外付費？但旅客迫於無奈，要接續後面的旅程只好刷卡。

張永成呼籲，對於已刷卡付720美元的客人，年代旅遊應無條件先退還這筆費用，相關後續追討事宜是年代旅遊和地接旅行社的事，呼籲年代旅遊要履行日前公告的從優、從寬、從速，並積極協助旅遊團員，不然對商譽會有莫大傷害，處理得好也許還能挽回，希望可以看到雙贏局面。

針對目前旅客申訴狀況，品保協會祕書長吳美惠說，目前約有一百多位旅客付了720美元，也有旅客額外付了住宿費。原則上不應讓旅客在外站付錢，若旅客在外站付720美元，應是年代旅遊要概括承受。

吳美惠表示，前往富國島的旅客可能返臺後還在休息，目前還沒接到相關申訴，不過有不少來電是購買年代旅遊的民眾想解約。◇