消費申訴案件連三年破7萬 線上遊戲爭議居冠

行政院消保處28日最新統計資料，武漢肺炎期間，111年度各縣市受理消費者申訴案高達7萬件，也是連續3年突破7萬件，在前5名的申訴類型，「線上遊戲」以4215件再次奪冠，爭議內容涵蓋遊戲業者隨意調整虛擬寶物中獎機率，消費者質疑中獎機率不透明等。

消保處28日公布111年度各直轄市及縣（市）政府（消費者服務中心）受理消費者申訴案件，其中「線上遊戲」以4215件再次奪冠；「運輸」類3323件，主因是外送平台去年無預警加收平台費，引發消費者反彈，較上年度增加825件，躍居第二名。其餘依序為「服飾、皮件及鞋類」（含線上購物）3085件、「食品」類2534件及「健身」類2460件。

消保處分析，受疫情影響，去年各縣市政府受理消費者申訴及申請調解案件共計7萬626件，連續3年破7萬件，但較前（110）年度的7萬4686件，減少4060件。其中消費者服務中心受理第一次申訴案件數量，即占近八成（79.72%）。

針對前五名爭議樣態，消保處進一步舉例，以線上遊戲爭議部分，消費者主要申訴，線上遊戲業者隨意調整虛擬寶物中獎機率，質疑中獎機率不透明；抑或業者標榜限時限量寶物商品，消費者花很多錢取得後，業者後續卻又開放取得方式，且調高取得機率等。

為此，故經濟部在去8月10日公告修正「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」，增訂揭露機會中獎商品或活動機率相關規範，並從今年元旦起生效。

另在外送平台爭議部分，消保處表示，富胖達公司（foodpanda）在去年6月6日，無預警宣布增收台北、新北、基隆、桃園，與新竹縣市等6地區「平台服務費」，引發消費者反彈，截至同月15日，申訴案件即超過8百件。

消保處已邀集地方政府及富胖達公司開會研商，在去年依台北市府建議，修正契約相關條款，提供首次訂閱日或自動續約日次日起算7日內，倘未使用任何優惠服務，可退還會員訂閱費用。