7大電信公司成立電消中心 消費者多一申訴管道

隨著數位科技的進步及發展，近年來不分男女老少，國人幾乎人手一機，無線通信以及網路的使用量也隨之增加。為有效處理電信消費爭議，國家通訊傳播委員會（NCC）指定七家電信公司共同成立電信消費爭議中心（電消中心），消費者若遇到電信消費爭議，可直撥服務專線或上網填寫申訴單。

中華電信、台灣大哥大、台灣固網、台灣之星、亞太電信、遠傳電信、新世紀資通等七家公司1日舉行電消中心成立記者會。NCC委員孫雅麗表示，據NCC 2021年通訊傳播市場的觀測調查，全臺使用行動通訊門號已達2,929萬戶，行動通訊普及率達到124%。

孫雅麗表示，臺灣在4G及5G行動寬頻占手機的市場比例等指標高居世界第一，顯示臺灣民眾以行動通訊為主要的聯絡跟資訊獲取的媒介管道，行動通訊也成為民眾生活高度依賴的通訊服務。為使業者迅速、有效處理消費爭議，NCC要求業者成立電消中心，除處理原有的申訴管道外，消費者也可以善用其申訴及調處機制，協助解決與業者服務產生的爭議。

電信協會表示，未來消費者若遇到電信消費爭議，除了可以直接先向電信業者申訴外，也可以撥打電消中心的申訴專線。電消中心主要是處理金額少、數量多的電信服務爭議。

電信協會說明，電消中心的申訴及調處分為三個階段。第一階段是申訴階段，電消中心收到消費者申訴案件後，會提供給電信或者是固網業者進行申訴案件處理，若消費者不同意業者的處理結果，可以再透過電消中心進行第二階段的調處服務，協助消費者及業者以簡易、迅速的方式進行調解。

若消費者與業者仍存有爭議，且電信服務爭議金額超過2千元以上，可於收到申訴處理結果日起30日內再向電消中心申請調處決定。

電信協會說，電消中心作為善意第三方溝通協調平臺，若對調處結果不滿意者，可拒絕調處結果，逕自循其他消費爭議解決途徑處理。未來若遇到緊急必要或是重大消費爭議時，NCC也會主動出面處理。◇