想提升人際關係？先學會「閒聊」

【編者按】比起「傳達了什麼內容」，更能打動人心的往往是「和對方建立了何種關係？」而想與他人建立良好關係的關鍵就是「閒聊」。

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如何拓展話題 ？

【提問品質】

三流的人不經大腦問出難以回答的問題。
二流的人提出模稜兩可的問題。
一流的人問什麼？

閒聊的「閒」指的是「天南地北，漫無目的」，聊就是「談話」。「談」由「言」與「炎」組成，談話這件事就是要為彼此的關係點火。

換句話說，比起談話的內容，談話時「是否自在舒適」、「是否感受到溫暖」或「是否聊得開心」，才是能夠加深人際關係的重點。

那麼，反過來說，一個令人「不自在不舒適的空間」又是怎樣的空間？

人類大腦一旦開始思考，就會劇烈消耗能量。各位在考試遇到解不出的難題，或工作上找不到解決方法時，也曾消耗過不少腦力吧？

「抱頭煩惱」這句話說的沒錯，越深入思考，人類的大腦越疲憊。換句話說，若是跟人聊天時，不斷丟出問句強迫對方思考，對方的大腦可能會累到當機，覺得這個空間讓他太不自在，因而中斷對話。

一流的人非常清楚這一點。

因此，一流的人聊天時，只會丟出對方能夠立刻作答的「具體問句」。

舉例如下：

①比起問「最近忙嗎？」一流的人會問「最近週末有好好休息嗎？」

②比起問「您有什麼嗜好嗎？」一流的人會問「您放假時最常做什麼事？」

③比起問「你在健康上有特別注重哪些事？」，一流的人會問「你最近有上健身房嗎？」

④比起問「今晚吃什麼好？」一流的人會問「你今天比較想吃清爽的海鮮，還是重口味的肉食？」

⑤比起問「最近學了什麼？」一流的人會問「最近讀了哪些書？」

就像這樣，不提出籠統的問題，一流的人提問時，問題的內容非常具體。

在工作上決定下次開會日期時，最常聽到的話就是「請提出下次可以開會的日期」。

你得翻遍自己整本行事曆，找尋有空的日期，再提出三個日期給對方，這真是非常累人的一件事。

比起這樣，要是對方能說「關於下次開會的時間，這三個日期中有您方便的時間嗎？」這樣提出具體選項，豈不是輕鬆多了嗎。

提問時，最理想的狀態是「讓對方不用思考，光靠反射就能回答」的問題。

若是提出過於籠統含糊的問題，對方必須經過一番思考才有辦法回答，這會引起大腦疲憊，讓人感到不自在。

對話停頓，沉默持續時，請試著將原本籠統的問題轉換為具體的內容吧。

【無話可說時】

三流的人默不吭聲。

二流的人勉強找話題。

一流的人會怎麼做？

即使可以聊上兩、三分鐘，之後對話又中斷的情況也常發生吧？這段時間的沉默實在教人難以承受。各位都是怎麼處理這種沉默時刻的呢？

要是急著想找下一個話題，反而會讓對方發現「這個人正在拚命找話題呢！」還可能讓對方心想「原來這個人跟我聊天沒有很盡興啊！」

閒聊時最重要的就是氣氛愉悅，絕對不能讓對方懷抱這種不安。

眼看快要沉默下來時，一流的人會使用一種說話技巧，那就是「承襲話術」。所謂的承襲話術，指的是「承襲上一個話題」的說話技巧。

談話中斷時，與其勉強找尋新話題，不如自然承襲上一個話題。「承襲話術」就是這麼一種說話的技術。

可以用這幾個發語詞──「對了，剛才那件事讓我想到……」、「這麼說來……」、「說到這個……」承襲剛才的談話內容，展開新的話題。

舉例來說：

「我們部門最近好忙喔……」→「這樣啊……」（陷入沉默）

這麼一來，對話也就到此結束。

遇到這種沉默時刻，請使出承襲話術。

「我們部門最近好忙喔……」→「這樣啊……」→「對了，說到我們部門，最近多了幾個年輕人，教他們做事好累人喔，○○你們部門情形怎麼樣？」

在對話前先以「對了」、「說到○○」之類的發語詞當開場白，用意是承襲先前的話題，藉以創造新的話題。

「我前幾天去熱海玩了喔！」→「這樣啊！真不錯。」

→「對了，說到旅行，你會用年假去旅行嗎？」

「我在人力派遣公司工作。」→「是喔！」

→「你在人力派遣公司工作呀，這麼說來，你平常和人見面的機會很多囉？」

或許上下文可能稍微牛頭不對馬嘴，但是所謂閒聊本來就不用太注重邏輯，最重要的是創造令人安心愉悅的氣氛，和源源不絕的話題，說這兩點才是閒聊的生命線也不為過。

陷入沉默時，請試著用「對了，說到這件事讓我想到……」、「這麼說來……」、「這樣的話……」等承襲先前話題的發語詞，自然延伸到下一個話題吧！

連沉默都能拿來當作武器，這就是一流人士的說話技巧。

——摘編自《一流、二流、三流的說話術》，（商周出版提供）◇