貨比三家不吃虧？聰明消費者不會這樣做

近年來，由於網路發達，購物變得相當便利，也就是所謂的「網路購物」。拜此之賜，即便僅和5年前、10年前相比，也便利了許多。

只要上網，人人皆可盡情收集資訊。看中某項商品時，還能在各網站上貨比三家。過去我認為，使用網路購物的人，能夠一邊查資料一邊找出最適當、最便宜的商品，真是聰明……

但事實似乎不然．使用網路購物的人，並不會如此麻煩。美國哥倫比亞大學的艾瑞克．強森教授進行了一項大型研究，調查超過一萬個家庭、為期12個月的電腦網路購物紀錄。

由於資料太過龐大，強森教授將購物內容鎖定為「書籍」、「CD」、「旅遊服務」三個領域，分析後的結果令人吃驚。

大部分人查詢的網站都不超過兩個。通常，書籍的話，平均利用1.2個網站；CD是1.3個；旅遊服務是1.8個。以書籍來說，多數人直接在 Amazon 網站購買，不太有人上 Barns & Noble 或是 Books.com 等其他網站查詢。CD和旅遊服務也一樣。

結果顯示，這並非「聰明的消費者」，而是「怕麻煩的消費者」。如果查詢其他網站，搞不好能夠撿便宜，但是，與其特地花工夫去查詢比較，人們多半選擇曾經購物過、習慣購物的網站。

不僅網路，現實生活的購物也是如此。大部分人都是常去光顧的便利商店或超市買東西、買衣服、買鞋、買家電用品等，其實都一樣。通常人們不會特地去沒去過的店再三比較。

——摘編自《厲害的人，都懂這些心理學》，（方言文化提供）◇