網路課程爭議多 消保處增訂課程新規

為因應網路教學日益普及，行政院消費者保護處(消保處)12日公布「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」，目前已經由行政院核定，待經濟部公告，經六個月輔導業者後，預計109年3月1日正式實施。

105年共計991件申訴案，其中有892件是來自於維爾斯美語、學承電腦惡性倒閉案件，許多消費者面對業者倒閉，無課上還需背負後續債款。對此，行政院消保處簡任祕書陳星宏表示，為解決消費爭議案，進行法規研定，新規「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」內容裡，保障消費者遇到業者惡意倒閉時，在貸款償還、退費、消費者權益保障等內容。

以後續「貸款償還」為例，線上課程昂貴，除一次付清外，消費者也會採用信用卡分期、業者轉介融資公司提供消費者借貸等方式，進行付款。陳星宏表示，多數業者倒閉後，價金請求權大多會轉介到第三方融資公司，此時消費者無課可上、同時需要償還貸款，消費者是被催繳後才發現，日後，消費者能夠檢附文件、提出申請向借貸公司止付貸款餘額，避免假分期真貸款的情形發生。

消保處表示，提供網際網路教學服務業者，未來提供契約內容應符合「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」規定，若不符合經令限期改正卻屆期不改正者，主管機關可依《消費者保護法》第56條之1規定處3萬至50萬不等的罰鍰，並得按次連續處罰。

最後，消保處提醒，消費者在簽訂課程契約前，可先進行試聽、試閱，考量是否符合自身需求，並應審閱契約內容及退費條款，與「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」規定，如不符合規定，可請求業者修改或拒絕簽約，以維護自身權益。◇