消費爭議申訴 線上遊戲竄升第1

根據消費者保護處統計，去年消費者申訴案件共5萬4,255件，爭議最多是線上遊戲類3,102件，較105年增加329件，首次竄升至第1名。消保處30日表示，線上遊戲類爭議主因是遊戲帳號無故遭停權、連線品質不佳，可依定型化契約規範處理，但手遊部分還沒納入規範，經濟部研擬的草案已送消保處彙整，預計6月公告。

消保處指出，有玩家使用外掛程式，登入遊戲時，被告知「email未通過認證或帳號已凍結」。外掛程式為重大違規，依據「線上遊戲定型化契約應記載及不得記載事項」，遊戲公司應先通知玩家改善，未改善時，才可依情節輕重限制玩家使用權或停權。

消保處表示，業者也應確保系統設備不會發生錯誤、畫面暫停、遲滯、中斷或不能進行連線的情形；若因此不能提供玩家服務時，業者應把已扣除的儲值還給玩家、免收相當的遊戲費用，或遞延玩家遊戲時間。另外，玩家發現遊戲帳號密碼、電磁紀錄遭盜用及不當移轉，應立即通知業者查證，查證無誤後應暫時凍結玩家的帳號。

去年消費者申訴案件第2名以後類別依序為服飾、皮件及鞋類3,011件、電信類2,839件、通訊及周邊產品類2,555件、補習類1,449件。服飾、皮件及鞋類爭議以未給予7天猶豫期所生退貨退款為主；電信類爭議以中華電信MOD 106年無預警縮減組合套餐用戶頻道數較多；通訊及周邊產品類以手機、電池與周邊產品有瑕疵為主；補習類以消費者上課時數是否已逾越總課程時數的1/3為多。