消費糾紛 線上遊戲連2年居首

行政院消保處9日公布去年各地方政府受理的消費申訴案件，其中「線上遊戲類」4,239件，連續2年高居第1名，至於第2與第3名則分別是「服飾、皮件及鞋類」、「電信類」等消費案件。

消保處表示，去年共受理58,962件，比106年度增加4,707件。排名前五名分別為「線上遊戲類」、「服飾、皮件及鞋類」、「電信類」、「通訊及周邊產品類」及「電器及周邊商品類」。其中，「線上遊戲類」4,239件，連2年高居第1名，另「服飾、皮件及鞋類」、「電信類」、「通訊及周邊產品類」，則是連續3年名列前5名。

消保處表示，「線上遊戲類」常見的消費爭議為玩家無故遭停權或刪除帳號以及網路連線品質不佳。去年度較特殊的申訴案為虛擬轉蛋（抽獎券）申訴案。例如：吳先生申訴，玩手遊轉蛋遊戲花了不少錢，但遊戲連線品質不佳，異常斷線次數太頻繁，遲遲未收到遊戲公司的斷線補償，以及中獎機制不透明，未公布抽獎物品機率等。

消保處對此表示，經濟部工業局已修正「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」，並於108年1月8日生效。增訂付費購買的機會中獎商品或活動，業者應將活動內容、中獎機率、獎項及稀有商品數量等資訊充分揭露，並加註警語，確實告知消費者購買或參與活動不代表即可獲得特定商品，以減少類似商品（轉蛋、福袋等）之消費爭議。

至於「服飾、皮件及鞋類」的消費申訴案件，消保處表示，以網購收到的瑕疵商品、仿冒商品及退貨退款不易等爭議居多。尤其近幾年網路一頁式廣告詐騙甚為泛濫，例如：王先生在臉書一再收到「超低價」、「貨到付款」或「7天鑑賞期無條件退貨」等促銷名牌包的行銷廣告，購買後，商品完全不符合預期，且退貨無門。

至於「電信類」的主要消費爭議為通信品質不良、綁約退款等費用爭議問題。尤其收訊品質不佳是電信業者的問題，消費者想與業者解約，卻被收取高額違約金。◇