【安可人生】成事在人 求知永不停止

「創業」所歷經的種種過程，無論是員工培訓還是物料採購、菜單設計、進銷存、行銷促進等路徑，如果要論其各績效產出的高低，必是由0.1~99.99的不同等階所成就。然而，因為是「人」在這些路徑裡游移，所以，同類似樣的一件事物，每個人的所得（產出）分數定不盡同等。

當你做了應做之事而所得分數未盡人意時，其實「失分」的原因大多不是該「事物」的本體問題，反倒是你所運用的方法不夠「完善」所致。譬如，就欲提高營收而發放DM言，假使該收效不若預期，其間的問題不會僅是那張DM的錯，要檢驗的部分可涵蓋DM（Direct Mail）上有無吸引受眾的折價券或優惠活動設計的到位？文字大小與圖片顏色的配比？文案質感的編撰優化？發放DM時的時間﹑地點﹑總張數（有些業者主印製的好幾大疊準備大戰一番，但玩味的是活動結束後仍剩餘許多）？還有發放者在面對消費者的問題時之應對（員工行前教育訓練及事後檢討改善）？甚至於在發放前你是否有做了營收可成長、回收DM張數的預估（數據或百分比%）及事後的達成率確認（註：預估的合理性也相當重要）。倘若以上多未臻「完善」規劃與執行，你又怎能將效益不佳的罪狀全數冠在DM這張紙（營銷工具）上？

所謂的方法「完善」，應涵蓋了人與時、地，亦包含了「事物」能更加擴大「效益和避缺」的點線面及立體（全面性）的各個接觸點是否可如心如期（計畫）地碰撞出解決問題的美麗花火之解決到位力。

24歲就賺到第一個100萬美元的美國石油大王保羅．蓋帝(Jean Paul Getty)曾表示領導人在面臨企業危機時應持有的4大原則，於此可供借鏡參照：
1.臨危不亂。慌亂就看不清真相，應該學會用冷靜頭腦去面對。
2.發現錯誤，應該在冷靜判斷後立即採取行動，不可拖延。
3.列出所有的解決之道，取捨之間的犧牲必須去仔細考量。
4.實行計畫時可能會遇到的阻力，必須在事前一併考量到。

人生短短幾個秋，不要輕易就放棄你原本已做過卻仍遲遲未有高效能的「事物」。應盡量地以極深極廣的多元角度，多去觀察體悟市場（競爭對手）的靜﹑動等態勢，假使有人已「奪分」很高的相關事物正恰是你「失分」所肇之處，那麼就是你該自省而非放棄的時點屆臨。一如香港首富李嘉誠所強調的積極思維：｢為了保有競爭優勢，不管你過去有多「風光」，你永遠不要志得意滿，一定要對事物充滿「好奇心」，並擁有永不停止追求新知的強烈慾望，不管幾歲，都要永遠讓腦袋保持成長，和市場接軌」般的「永不停止」！（經濟部創業圓夢計畫／奇佳餐飲管理／菩提山蔬食連鎖加盟 資深創業輔導顧問）◇