【教練觀點】在玩樂中滿足休閒與工​作

每每固定時間，筆者總會到企業進行內訓授課工作，除了專業主題的分享外，也會間接地詢問員工們目前的工作情形與狀態，以探求企業的「組織文化」樣貌，進而適時地給予企業有關的「經營診斷」建議。

在一次於「觀光休閒企業」的內訓課程中，閒談之間，我用自身的經驗，來與企業員工們分享「休閒、學習與工作」之間的關聯性與相互回饋性。我說，因之前曾在「觀光工廠」服務過，而為了要了解其他觀光工廠的策略及經營模式，所以必須親身到其他觀光工廠走走看看，當然，不是用同業業者的立場，而是用「消費者」的觀點，親身花一筆錢，進場消費。在消費過程中，我會用眼觀察、用腳勘察，更用筆記錄，而若是有機會參與體驗的話，則會親身投入、用心感受。

而全台「百來家」觀光工廠，在5年之間，我已累積走過40多家，雖不敢說是領域專家，但也累積了不少收穫，若要向他人提出我的「獨特觀點」，也不困難、更不為過。我說，走過這些觀光工廠，最後，歸結出了台灣觀光工廠的「3大類型」，包括有：

一、【賣東西型的】： 主要客群鎖定在遊覽車團客，以商品銷售為主體，然館舍的打造是假的，賣東西行銷是真的，其觀光工廠只是一種虛有其表設立的形式。甚或，有一些店家，沒有相關單位評核與認證，仍自己取名為「觀光工廠」，試圖魚目混珠。而該類型的觀光工廠，大多毋需門票，以引誘更多消費者進場買單。

二、【賣體驗型的】： 該類觀光工廠具有一定館舍、可供導覽，亦有生產流程、產業知識介紹、體驗活動等，然只是用較高端的行銷手法包裝，其最終目的仍在於實體商品與體驗服務之銷售。其觀光工廠是真的，然行銷更是真的。而該類型的觀光工廠，大多需要購買門票進場，而場內的消費則可抵用一定金額，讓消費者覺得「很值得」。

三、【賣品牌型的】： 這類型的觀光工廠，具有一定館舍、有導覽體驗服務、有生產流程及產業知識介紹等，然其本業已相當穩定發展，而涉入觀光工廠之營運，多是為了品牌權益的深植與強化，且產品與服務的銷售，大多是附加的，並非策略主軸。此外，這些場域，大多毋需購買門票進場。

然而我說，我會把這些看到的、聽到的、感受到的，整理成冊、作成簡報，彙報回饋給我服務的公司，以提供給決策者參考。接著，我問在座的學員，假日期間，是否有到其他「休閒場域」去走走看看，累積一些心得？一位學員很老實的回答，他說放假大都在休息，沒有時間。我則回答，也是，大家辛苦了。但，也總是要出去走走吧？

如果可以的話，為自己訂一個目標，在半年或1年內，走過20個類似於你們企業的休閒場域，去玩也去看，去感受更去學習，然後，把它「內化」為您自身的收穫及心得。甚或，把您的所見所聞、所思所想，彙報給上司，並提出適當的建言，這，或許還可以成為您與其他員工不一樣的「差異化競爭優勢」呢？

誰說，玩不能學、而學又不能用呢？或許，可以從安排您的「假日活動」開始，一起去同業場域，喬裝成客人，也在玩樂中，滿足休閒與工作之目的，也順道走走看看、吸收經驗，何樂而不為呢？ 我相信，這會是個好的開始！◇