無所不在的設計 看UI UX如何翻轉業界
在台灣的新興行業 漸漸受到業界認可
遊石設計創辦人張群儀表示，他去美國進修時學到UI UX 這個設計課程，回到台灣後成立了遊石設計公司，一切從零開始，早期主要是和科技廠商合作進行軟體設計，或者協助中大型科技公司進行軟體介面優化，張群儀說，「這是一門新興的行業，在台灣只有短短15年的時間，對大部分人來說都是陌生的，但在最近四、五年 UI UX的概念漸漸受到很多廠商認可。」甚至傳統產業、政府部門、醫院、早餐店都有合作的意願。
UI 是「User Interface」的簡稱，也就是創造產品的設計師，而UX 是User 「Experience」的簡稱，是要去理解使用者的研究員，也就是要考慮「產品用起來的感覺」。張群儀指出，這兩個領域的設計師其實彼此是密不可分的，是可以共存的，「如果同時具有這兩個領域的才能，那就是頂尖的設計師，在市場上一定是炙手可熱的人才。」
其實很多工程師他也具備美感設計的能力，張群儀舉例說，像這次台北辦的「2017台北世界大學運動會」，開幕的聖火就是工程師與設計師結合的團隊做出來的，也是UI UX合作的成果，「必須右腦與左腦同時運用才能創造出來的完美效果。」
陳啟彰在工作坊中講授如何將既有的服務優化，並透過使用者訪談訪查，提取價值再轉化成設計，應用在實體服務上。（陳啟彰提供）為喜餅公司做設計 協助改善品牌形象
張群儀談到，最近在台中做的一個喜餅設計案例，很多喜餅門市都有一個共同的現況，就是客人來到店裡可以進行很多品項的試吃，門市人員也會提供很多不同的試算方案給客人，有意願下訂的客人還會獲得許多贈品，客人逛完幾家喜餅門市後可能會帶很多東西回家，但是可能記不清這些店家到底提供了哪些訊息。
UI UX的設計師介入喜餅門市後，會從兩方面著手，先了解上門的客人需要的是甚麼？零售部門可以提供的服務又是那些？再以科技的方法輔助引導，從兩方面的需求找到對雙方都有好處的成果後，然後做一個統整，張群儀說，「也就是把試吃、試算、贈品做成一個個完整的包裝，讓客人帶回去的是清楚明確的資訊，他們才可以和家人討論要選用哪一家公司的喜餅？」
另外，也透過數位裝置記錄客人來門市做過的活動，把這些記錄整理得井然有序後，做成一個可以使用的工具，讓門市人員可以為客人做更好的服務，當然，也會替喜餅公司分析客人最喜歡的產品種類與對各種產品的觀感，「希望能協助公司改善品牌形象，也讓客人來門市體驗時能真正進行消費。」
能找到自己的風格 產業才能翻轉
所謂的科技方法是不是指大數據分析呢，張群儀說，設計師並不會完全仰賴這個方法，而是真正深入場域去觀察，了解顧客的行為模式，也就是「蹲點」，比如設計師可能要到早餐店去做早餐，長期在店裡做研究觀察，「一般一個案例設計師要6~8個月才能做出完整的記錄，更長的也有做了2年的！」為了能真正做到位，他們願意與客戶建立長期的合作關係，當然，「如果能因此讓客戶有新的思維進而改變企業的商業決定，那就是設計師最想要達到的理想成果。」
UIUX設計師卓致遠曾經參與設計圓筒造型的公車站牌。（記者鄧玫玲／攝影）UI UX設計能不能在企業中真正發酵？有些企業可以把設計師提供的決策持續下去，因為這是一個可以快速上手，易學易用的設計，因此已有很多業者願意讓設計師深入去做研究，張群儀指出，他們有做過連鎖早餐店，對店內做餐與送餐的流程做設計，希望能讓服務人員與用餐的客人維持良好關係，避免不必要的誤解，「更重要的是期望業者能找到自己的風格，發揮個人特色，不要讓上門消費的客人沒有選擇，沒有驚喜，如此才有可能進入產業翻轉的境界。」企業得到客戶的認同後，更有可能增加營業額，創造更多的商機。
在街頭看到圓筒造型的站牌，乘客可以轉動圓筒查看公車行駛的路線。（記者鄧玫玲／攝影）圓筒造型站牌設計師 注重使用者經驗
如果在街頭看到圓筒造型的站牌，乘客還可以轉動圓筒查看公車行駛的路線，那個可以轉動的圓筒站牌，就是卓致遠設計的，雖然現在這種站牌並不普遍，但還是可以在眾多的公車站牌中發現它的獨特性，卓致遠說，「當時設計時，手機比較不普遍，為了方便乘客查詢又不佔用空間，所以設計了這個風格獨具的站牌。」
卓致遠也曾經協助工業設計師做後端的產品使用設計，像是有一款寵物觀察攝影機，他因為這個產品去訪談許多人，如養寵物的主人、寵物的鄰居、獸醫、收容所，並下鄉蹲點觀察寵物觀察器適合架設在哪些地方？哪些狀況時需要使用？更努力找出產品的價值，最後整理成一套APP提供給工程師。
卓致遠認為，很多工程設計師在技術上都很高超，但是與人相處的能力卻很弱，有很多創意但卻不符合使用者的經驗與生活習慣。卓致遠說，「UX設計師就是希望協助這些工程師找出其中落差，並提供設計發展的方向，工程師才可以決定要開發產品的哪些功能，未來才能在消費市場上被接受。」
曾經上架三個月就被網友噓爆的「狗狗吠叫電擊項圈」，這個產品設計了一個動物項圈在狗兒吠叫時電擊牠，卓致遠指出，這是一個沒有做過使用者研究的產品，工程師有這個技術卻不知消費者的需求，不知道現代人都把毛小孩當作自己的寶貝，怎麼可能用電擊的方式去對待牠們，「如果產品上市前有做過訪談，知道會造成甚麼效應？就可以避免後來的災難發生。」
UIUX講求人性化 為大眾運用而設計
台灣使用者經驗設計協會理事陳啟彰則表示，UIUX設計是非常講求人性化的，起源於早期的人因工程，當時是因為要研發武器進而研究相關的人性問題，像是最早發明的潛水艇，內部空間矮小，只能讓身高160公分以下的士兵進去操作，這就是一部不適合人使用的機器，陳啟彰說，「UIUX就是要做到易學易用，做出可讓大眾運用而設計的產品，這幾年來已經漸漸被接受，而且形成一股風氣。」
台灣使用者經驗設計協會理事陳啟彰表示，UIUX設計是非常講求人性化的，起源於早期的人因工程。（記者鄧玫玲／攝影）陳啟彰表示，他做過很多社會企業，參與社企的人員多是在地的年長者，而很多社企都是餐飲服務，因此在前後台的服務流程中有許多需要改善的地方，例如土司、漢堡在送餐時提供的餐具如果是叉子，吃起來就不方便，還有餐點中的吐司麵包如果太大塊，客人只能用手抓來吃，因此他設計了合適的餐具，並讓服務人員把麵包切成小塊。
還有一個在半山腰的咖啡園，暑假時很多爸媽帶孩子來看螢火蟲，導覽解說的人員都不是受過專業訓練的，但是每個人都有自己的擅長的區塊，有的對歷史人文很熟悉，有的則很會講笑話，陳啟彰說，「他就導引解說員，以自己的所擅長的部分為解說的重點，解說內容不必都相同，可以異中求同，保留個人特色。」
還有活動中小朋友的摺紙DIY，活動結束後這些摺紙作品幾乎都丟在垃圾桶，然而這些紙卻是整個活動中成本最高的，為了不浪費資源，他建議改成積木，可重複使用又可以在活動時讓孩子用積木拼出當地的特色，不但減少了許多成本，也讓當地的特色文化突顯出來。
UI UX的設計雖然已漸漸被台灣的企業接受與認可，但是大部分設計師都只能做某個區塊，要完全深入企業去做全面的研究與規劃，UI UX的理念要全面鋪開，設計師們還有一大段路要走。◇
