管理者的魅力是「傾聽」出來的 你也可以

一家有競爭力的公司，其公司內部團隊的凝聚力通常都很強。個人能力再好，單打獨鬥，只適合在個人工作室，無法做大做強。一個人一天只有24小時，還要睡覺吃飯休息什麼的，每個人的才能也都很有限，不可能樣樣精通。所以團隊需要有各式各樣的人才，才能完成各項任務。

作為團隊領導者或公司負責人，要有能力來帶領他的團隊或公司往前邁進，完成各項目標。能夠讓團隊成員凝聚向心力的領導者，我們通常說這個人具有領袖魅力，那什麼樣的人是有領袖魅力的人呢？其首要條件是要懂得傾聽、能夠傾聽。

傾聽有時是一種天分，善良有同理心的人，通常較能傾聽別人的聲音。它同時也是一種能力，需要磨練的。如何學會傾聽，您需要掌握幾個要點。

1. 要能隨時留心周遭人事物的變化

留意周遭人事物變化？這聽起來跟「傾聽」沒多大關係吧？

有喔！研究顯示，那些能注意週遭變化的人，無論在工作上或生活上，通常都更具有創造力，有更多產能跟影響力。能掌握週圍正在發生什麼事的人，通常表示他知道目前當下，正在發生什麼事，誰怎麼樣了、什麼事怎麼樣了。同時也表示，他能察覺到自己內心的變化，能察覺自己的心思反應跟當下情緒。

也許有人會說，隨時留心周遭環境變化，會不會使我們分心、模糊焦點、無法專注於既定目標上？

其實不完全是這樣的。 因為人的思想，就是一連串概念的表達。這些概念，就是將具體事物抽象化為名詞、動詞等詞句，然後我們用語言將其表達出來，或在我們內心裡想、思考。能察覺自己心思反應，就是能知道自己在想什麼，能察覺或知道通常就代表能控制。

所以，優秀的領導者，能聽到自己內心的聲音，他知道內心正在產生什麼語句，知道自己在想什麼。同時，優秀的領導者也願意去傾聽別人，聽懂別人想要說的，想要表達的意思，這是良好團隊溝通的開始。

2.避免自我內心的喋喋不休

什麼是無效的溝通？就是兩人看似有在對話，也有在聽對方說話，但是沒真正聽進去，沒真正想要聽懂對方所要表達的意思，甚至挑對方語句的毛病，然後出言反擊。

有時候，我們有在聽對方說話，但是同時自己內心也在說，就是對方說到我們不滿意的地方，自己心裡就冒出一些意見。嘴上雖沒說出來，但內心嘀咕不已。這都是沒效的溝通，做表面功夫，沒有真正用心想解決問題。

下次在跟團隊成員說話的時候，看是不是可以停止自己內心的嘀咕，不要別人一說就反駁，那別人也不願意再找你溝通，說的也都是表面話而已。所以，靜下心來，傾聽別人話中的意思，看看別人的需求或困難是什麼，才能真正解決問題。

3.詢問跟重複

談話中，重要的一點是確認我們自己的意見，有沒有正確的表達出來。如果有不確定的地方，那就要問對方「我這樣理解對不對？」或「你剛剛說的意思是不是這樣？」

有時候對方說太快，我們沒聽懂時，別以為對方可能是這個意思、那個意思。反覆確認，重說一遍，通常比較不會誤解。

良好的團隊合作，能目標一致，溝通良好，團隊隔閡少，事情運作才容易順利。◇