猜猜看!為什麼要在電梯裡面裝上大鏡子

⊙晓峯
我年輕的時候曾在軍旅服務,當時我是擔任輪機的職務,輪機的工作主要是提供船的動力及一般生活上所需要的資源。有一天晚上用完晚餐,艦長突然問我,我們什麼時候開放熱水,我打開隨身攜帶的小筆記本,說明幾點幾分開放到幾點幾分,我們會開放熱水供應,然後收起筆記本,艦長聽完靜默無語了。

隔一段時間,我跟官校同學談到這件事情,我們這位善解人意的官校同學笑著說:「你真的是搞不清楚狀況啊!艦長問你什麼時候開放熱水,是關心官兵什麼時候有熱水嗎?哪是啊!是艦長希望吃完晚餐,早點洗個熱水澡,好放假出去走走」。

明瞭原委後,當我們艦長再次問我什麼時候開放熱水時,我就立刻衝到鍋爐房,打開熱水加熱器把冷水加熱,再跑到艦長房間裡打開熱水龍頭把冷水放掉,等熱水出來了,然後立正敬禮,向艦長報告:「熱水到」,這就是察言觀色,在職場上是很重要的,唯有這樣才能了解對方講這句話真正的涵義。

當然,我不是教你如何做一個逢迎拍馬長官的人,而是要你用心的探尋顧客真正的需要是什麼?管理學上常講到一個有趣的典故,有一家電梯製造商,不管幫顧客安裝了多大強力的馬達,顧客老是抱怨電梯速度太慢,最後研發人員仔細的分析顧客抱怨真正的原因後,發現只有分散顧客對速度的注意力才是解決之道。

所以他們不再研發最快的馬達,而是在電梯裡面裝上了大面積的鏡子,因為搭乘電梯的人,全心全意在電梯內整理服裝儀容,一下子電梯就到達所要的樓層,當然顧客就不會抱怨了,所以你如想成為職場上的常勝軍,那麼在察言觀色中真正了解顧客的需求,那就是你在職場上所必備的基本功。
延伸閱讀
一鍋湯的教訓
2017年04月25日 | 7年前
你的肢體語言 使你升職了嗎?
2017年04月12日 | 7年前
不過一口飯
2017年04月25日 | 7年前
你會與同事相處嗎?
2017年04月25日 | 7年前
職場媽媽太累 7成憂母乳品質
2017年05月11日 | 7年前
退休後再就業的選擇
2017年04月20日 | 7年前
【管理拾穗】二耳之間
2017年05月04日 | 7年前
取消