內外序號不同 iPhone送修恐遭拒

消基會接獲民眾投訴，到蘋果授權維修中心送修iPhone 6 plus新機，換回新機後，又再度故障，再度送修時，維修中心卻以內外序號（即IMEI碼）不符為由，拒絕維修。消基會質疑蘋果或神腦在收機與交機過程，欠缺與消費者核對內外序號的重要機制，保固機制出現明顯漏洞。

邱小姐指去年4月在蘋果官網購買iPhone 6 plus全新手機，但使用半年多後發現觸控面板有問題，送修至神腦維修中心，雖然後來取得新機，不過幾天後卻呈現無法開機的死機狀態，只好再度送修，卻被拒絕維修，原因是內外序號不符。邱小姐除了向消基會申訴，同一時間也多次與蘋果客服聯繫，最終花了將近1個月的時間才解決爭議。

消基會董事長陸雲說，無論是送修、領機，授權經銷商及維修中心都沒有向邱小姐確認手機內外序號是否一致，一般消費者也沒有主動檢查內外序號一致的認識與習慣，很可能喪失權益而不自知。消費者無論在買新機、送機維修、還是領新機，都必須要求店家開機，核對內外序號為一致，維修後也應索取完修單，以免喪失保固權益。

神腦總公司除坦言確有此個案外，也承諾改善，並表示會將內外序號的核對工作，加入維修服務SOP中。◇