職業人士寫電郵的15種禮儀
使用電子郵件溝通如今已是生活常態，據統計，美國在職人士平均用四分之一的工作時間收發電郵。儘管我們對按下「回覆」鍵輕車熟路，但在職場顧問芭芭拉‧帕切特（Barbara Pachter）看來，很多職業人士還沒掌握恰當寫電郵的要領。
帕切特認為，因為日常閱讀和編寫的信息太多，我們很容易犯些尷尬的錯誤，給自己的事業帶來嚴重後果。她在《商務禮儀要點》（The Essentials Of Business Etiquette）一書中概括了寫電子郵件的基本禮儀，下面是最重要的一些原則。
1. 要有一個語言明確而直接的主題行。
電郵要有一個語言明確而直接的主題行。(Flickr / David Goehring)
這一原則可參考如下例子：「會議日期變更」，「關於您的報告的小問題」，「項目計劃的反饋」。人們常常依據主題行來決定是否打開這封信，所以要讓收件人知道來信說的是他們關心的、和工作有關的事情。
2. 使用職業化的電郵地址。
如果你為一家公司效力，應該使用公司域名的電郵地址來收發信件。如果你不是公司雇員，或只是偶爾用個人郵箱談工作，注意這個郵箱地址或顯示中應包含你的姓名，這樣收件人才知道發件者是誰。最好避免幼稚的郵箱名，比如「babygirl@...」（小姑娘）或「beerlover@...」（愛啤酒）——不管生活中你多喜歡喝冰啤。
3. 選擇「回覆所有人」時要三思。
沒有人想閱讀和自己毫無關係的郵件。現如今，要忽略郵件是很難的，因為很多人都在智能手機上即時收信，或在電腦上設置彈出郵件信息。除非群組裡的每個人都真的需要看這封回信，不然的話，不要選「回覆所有人」。
4. 設計你的簽名檔。
讓讀者掌握你的一些信息，一般包括：你的全名，職位，公司名，郵政地址，電話號碼。公開個人信息之餘，最好別在簽名檔添加格言和藝術作品。簽名區域的字體、字號、顏色都應和正文保持一致。
5. 使用正規的問候語。
避免用俚語或太口語化的表達如「嗨夥計們」。「Hey」「Yo」等詞非常不正規，「Hi」或「Hello」都沒有問題。稱呼對方時也不要用縮略名，比如說，除非確信對方不介意被叫「Mike」，還是寫其全名「Hi Michael,」為好。
6. 慎用感嘆號。
慎用感嘆號。(Nicolas Nova/flickr)
如果要有感嘆號，只用在表達激動喜悅的地方。人們有時會忘乎所以而在句末點上一串驚嘆號，在讀者看來，這會顯得很情緒化、不夠成熟。
7. 開玩笑時要小心。
如果不配合語氣語調和面部表情，電郵中的幽默很容易被對方誤解。除非你對收件人夠瞭解，最好別在信裡開玩笑。再說，自己認為有趣的事，別人不一定覺得幽默。
帕切特說：「說出來很逗的話，寫下來可能就不是那麼回事了。如果拿不准就別寫了。」
8. 了解不同文化背景的人表達習慣也不同。
不同文化背景的人之間很容易產生誤會，特別是在看不到對方的肢體語言時。要根據對方的文化背景以及對他/她的瞭解來斟酌語句。
帕切特提醒：在高情境文化（High-context culture，如中國、日本和阿拉伯文化）中，人們在談生意之前，希望先和對方熟絡；因而在和他們打交道時，信可以寫得個人化一些。相對來說，低情境文化（Low-context culture，如美國、德國和北歐文化）的人則喜歡開門見山、直奔主題。
9. 儘量回覆郵件，即便對方發錯了人。
儘量回覆郵件，即便對方發錯了人。(Adam Berry/Getty Images)
要回覆所有人的來信可能很難，但儘量這樣做，其中包括錯發給你的信，特別是寫信人等待回覆的信。回信不總是必要，但會顯示出很好的禮儀，當發信人是同事或同行時更要這樣。
比如可以這樣寫：「您一定很忙，但我想這封信可能是發錯了，想知會您以免耽誤事。」
10. 每封信寫好後都要校讀。
收件人一般不會忽略信中的錯字，有可能因此對來信者產生某種印象。別太依賴「拼寫檢查」功能，因電腦的自動更正有時令人啼笑皆非。信發出去之前，應讀幾遍（讀出聲最好）。
11. 發信之前再填寫收件人。
為了避免在寫好信之前就誤點發送鍵，這樣做還是必要的。即便你是在回信，也最好先刪掉回信地址。
12. 檢查收件地址是否選對了。
選錯收件人，會帶來尷尬。(Andy Morales/Flickr)
由於收件人一行有根據通訊簿自動提示的功能，我們很容易選錯收件人，給自己和錯收信的人都帶來尷尬。
13. 字體要選擇典雅的。
紫色的Comic Sans字體或許有用場（比如派對廣告），但商務信函應該選擇傳統的字體、顏色和字號。基本的考量是方便對方閱讀。
通常來說，最好選10或12磅的字，西文字體最好選Arial、Calibri或Times New Roman。字的顏色用黑色最保險。（註：中文字體中，宋體即細明體最易辨識。）
14. 注意你的語調。
正如幽默會被誤解，沒有聲音和表情的配合，語調也很容易被誤讀，尤其容易顯得冒失。你的本意是直截了當，但對方的會意卻是生硬突兀。為避免網際誤會，帕切特也建議把要傳送的訊息讀出聲來。「如果聽起來語調苛刻，那麼收件人的感覺也會如此。」
最好避開明確的負面用詞，如「失敗」「錯誤」「不用心」等；別忘記寫「請」和「謝謝」。
15. 沒有不透風的牆，下筆要三思。
所有電子訊息都會留下痕跡。(Fotolia)
作者最後提醒，所有電子訊息都會留下痕跡。基本的考量是其他人也會看到你傳的電郵，所以，不要寫那些不希望每個人都看到的信息——那些損己不利人的話語。終歸，電郵太容易被轉發了。為了不讓自己後悔，寫什麼不寫什麼還是應該把握好。
帕切特認為，因為日常閱讀和編寫的信息太多，我們很容易犯些尷尬的錯誤，給自己的事業帶來嚴重後果。她在《商務禮儀要點》（The Essentials Of Business Etiquette）一書中概括了寫電子郵件的基本禮儀，下面是最重要的一些原則。
1. 要有一個語言明確而直接的主題行。
電郵要有一個語言明確而直接的主題行。(Flickr / David Goehring)這一原則可參考如下例子：「會議日期變更」，「關於您的報告的小問題」，「項目計劃的反饋」。人們常常依據主題行來決定是否打開這封信，所以要讓收件人知道來信說的是他們關心的、和工作有關的事情。
2. 使用職業化的電郵地址。
如果你為一家公司效力，應該使用公司域名的電郵地址來收發信件。如果你不是公司雇員，或只是偶爾用個人郵箱談工作，注意這個郵箱地址或顯示中應包含你的姓名，這樣收件人才知道發件者是誰。最好避免幼稚的郵箱名，比如「babygirl@...」（小姑娘）或「beerlover@...」（愛啤酒）——不管生活中你多喜歡喝冰啤。
3. 選擇「回覆所有人」時要三思。
沒有人想閱讀和自己毫無關係的郵件。現如今，要忽略郵件是很難的，因為很多人都在智能手機上即時收信，或在電腦上設置彈出郵件信息。除非群組裡的每個人都真的需要看這封回信，不然的話，不要選「回覆所有人」。
4. 設計你的簽名檔。
讓讀者掌握你的一些信息，一般包括：你的全名，職位，公司名，郵政地址，電話號碼。公開個人信息之餘，最好別在簽名檔添加格言和藝術作品。簽名區域的字體、字號、顏色都應和正文保持一致。
5. 使用正規的問候語。
避免用俚語或太口語化的表達如「嗨夥計們」。「Hey」「Yo」等詞非常不正規，「Hi」或「Hello」都沒有問題。稱呼對方時也不要用縮略名，比如說，除非確信對方不介意被叫「Mike」，還是寫其全名「Hi Michael,」為好。
6. 慎用感嘆號。
慎用感嘆號。(Nicolas Nova/flickr)如果要有感嘆號，只用在表達激動喜悅的地方。人們有時會忘乎所以而在句末點上一串驚嘆號，在讀者看來，這會顯得很情緒化、不夠成熟。
7. 開玩笑時要小心。
如果不配合語氣語調和面部表情，電郵中的幽默很容易被對方誤解。除非你對收件人夠瞭解，最好別在信裡開玩笑。再說，自己認為有趣的事，別人不一定覺得幽默。
帕切特說：「說出來很逗的話，寫下來可能就不是那麼回事了。如果拿不准就別寫了。」
8. 了解不同文化背景的人表達習慣也不同。
不同文化背景的人之間很容易產生誤會，特別是在看不到對方的肢體語言時。要根據對方的文化背景以及對他/她的瞭解來斟酌語句。
帕切特提醒：在高情境文化（High-context culture，如中國、日本和阿拉伯文化）中，人們在談生意之前，希望先和對方熟絡；因而在和他們打交道時，信可以寫得個人化一些。相對來說，低情境文化（Low-context culture，如美國、德國和北歐文化）的人則喜歡開門見山、直奔主題。
9. 儘量回覆郵件，即便對方發錯了人。
儘量回覆郵件，即便對方發錯了人。(Adam Berry/Getty Images)要回覆所有人的來信可能很難，但儘量這樣做，其中包括錯發給你的信，特別是寫信人等待回覆的信。回信不總是必要，但會顯示出很好的禮儀，當發信人是同事或同行時更要這樣。
比如可以這樣寫：「您一定很忙，但我想這封信可能是發錯了，想知會您以免耽誤事。」
10. 每封信寫好後都要校讀。
收件人一般不會忽略信中的錯字，有可能因此對來信者產生某種印象。別太依賴「拼寫檢查」功能，因電腦的自動更正有時令人啼笑皆非。信發出去之前，應讀幾遍（讀出聲最好）。
11. 發信之前再填寫收件人。
為了避免在寫好信之前就誤點發送鍵，這樣做還是必要的。即便你是在回信，也最好先刪掉回信地址。
12. 檢查收件地址是否選對了。
選錯收件人，會帶來尷尬。(Andy Morales/Flickr)由於收件人一行有根據通訊簿自動提示的功能，我們很容易選錯收件人，給自己和錯收信的人都帶來尷尬。
13. 字體要選擇典雅的。
紫色的Comic Sans字體或許有用場（比如派對廣告），但商務信函應該選擇傳統的字體、顏色和字號。基本的考量是方便對方閱讀。
通常來說，最好選10或12磅的字，西文字體最好選Arial、Calibri或Times New Roman。字的顏色用黑色最保險。（註：中文字體中，宋體即細明體最易辨識。）
14. 注意你的語調。
正如幽默會被誤解，沒有聲音和表情的配合，語調也很容易被誤讀，尤其容易顯得冒失。你的本意是直截了當，但對方的會意卻是生硬突兀。為避免網際誤會，帕切特也建議把要傳送的訊息讀出聲來。「如果聽起來語調苛刻，那麼收件人的感覺也會如此。」
最好避開明確的負面用詞，如「失敗」「錯誤」「不用心」等；別忘記寫「請」和「謝謝」。
15. 沒有不透風的牆，下筆要三思。
所有電子訊息都會留下痕跡。(Fotolia)作者最後提醒，所有電子訊息都會留下痕跡。基本的考量是其他人也會看到你傳的電郵，所以，不要寫那些不希望每個人都看到的信息——那些損己不利人的話語。終歸，電郵太容易被轉發了。為了不讓自己後悔，寫什麼不寫什麼還是應該把握好。
