一條龍知心服務選購窗簾改變情緒

2015年09月04日 | 消費情報

隆美門市設有情境式造型窗簾。（隆美窗簾提供）

文／賴友容

根據專業調查的統計，「改變情緒」是換窗簾最主要的動機。能夠找到一家專業又講究服務，注重質感、有心動的花色，門市人員讀懂妳想要的感覺，這樣入手心儀的窗簾，可以讓好心情維持10多年。

買窗簾有時難以表達出真正的需求，也有些人害羞不好意思到門市，或者印象中覺得隆美單價高，先以電話詢問一番才安心。隆美窗簾業務經理蔡耀輝說，妳要的窗簾都在隆美，「看不用錢、估價不用錢，丈量也不用錢」。

找到能抓到妳的心的門市人員

隆美每個門市提供600組以上的窗簾及相關飾品供挑選，並設有外掛式軌道，方便試掛大樣窗簾詳細比較、或進行多層次搭配。門市的展示依據價格、花色、款式及功能性而排列，讓上門顧客可從不同角度很快上手。

或透過專業的門市人員溝通，門市人員不會給妳壓力，會懂妳的、聽妳講的、不會催妳的，重要的是很用心讀懂妳要的，最後建議的布料是更適合妳想要的感覺。上隆美門市充滿了買東西的樂趣。

隆美門市服務融合了大賣場開架式展售與設計師專業規劃的兩者優點，挑自己喜歡的也方便，或洽詢專業性建議、如何搭配家具，融合妳的需求。

而傳統窗簾店「冊子商」賣的是看型錄找窗簾，常被迫從有限花色中挑選，一小小塊樣品布摸了老半天，還是無從下手。它最大的問題點出現在實品窗簾與型錄上圖片的差異性，消費者完全無法事先感受窗簾實品的機會外，等掛在家後才發現與當初想像的大不同。

隆美丈量人員事先與顧客溝通，如加寬窗簾加強遮光需求，預先提問窗邊未來的擺設，或將在窗戶中裝冷氣機等等問題，再決定窗簾尺寸及軌道造型，最主要還是考量美觀。丈量並非一成不變，客製化的需求有可能加大窗簾的尺寸。

客製化在設計在尺寸上拿捏各有不同的觀點，但同一塊布在隆美各門市的標價是一致的，隆美以標準窗作為基本定價，再按比例減價或加價，顧客不必傷腦筋計算窗戶的面積，並輸入電腦計算出價格，以電腦傳輸總公司下單，隆美22道工法製作需要7天來完成。隆美更成立物流自行配送，保證如期如質完成顧客所託。

蔡耀輝建議客戶不必自行量窗戶的尺寸，避免發生台尺或英尺的混淆、長寬顛倒的問題，還是由隆美的專業人員進行丈量，獲得專業評估及確保顧客安心。

門市人員與顧客交流熱絡的場景。（攝影／賴友容）

窗簾安裝前先給顧客看施工說明書，並一再與顧客溝通可以接受的施工方式，所有相關的防護措施事先做好。隆美安裝師傅都是自家員工，技術上都經過受訓，不同牆壁使用不同材質的鑽針、搭配適合的螺絲，不至於損傷不同材質的牆壁。

換窗簾可能需要鑽新的壁孔，都會事先與顧客商量如何鑽孔，鑽孔時用抹布接住泥灰，完工後清理現場恢復原狀。安裝師傅注重品德教育，負責收款還接觸顧客的私密空間，穿制服不抽菸不吃檳榔。而安裝外包的品質與素質，就難以要求及精緻化服務。

鑽孔時，安裝師傅手拿布謹慎接住泥灰，服務真窩心。（隆美窗簾提供）

安裝完成後，安裝師傅隨即詳細說明正確操作方法及保養步驟，提醒有裝拉繩的對開窗簾需以拉繩操作，以手直接拉動窗簾將造成繩子捲入軌道，用力拉動繩子，繩子就卡得更緊，習慣手拉窗簾建議可改為手拉式軌道。

隆美出品的窗簾布、紗，享3年免費清洗，每窗只酌收運費450元，自行送至門市者完全免費。隆美總公司主動客服關心顧客外，每年辦健檢服務時，主動打電話關心，免費保養由師傅前去服務；窗簾保養平常以靜電毯擦拭或吸塵器包絲襪吸塵即可。◇

隆美窗簾LOGO、網址。（隆美提供）