【商管生活】品牌創新 期與人性結合

台灣產業型態以中小企業為骨幹，累積堅實的製造與研發能力，但缺乏建立自有品牌的勇氣與決心，苦於欠缺品牌經營與行銷經驗，始終無法擺脫為人作嫁的代工模式。不過，台灣價值與經驗，卻正掀起新的商道－－「台潮」，產業從OEM（委託代工）轉向ODM（設計代工）與OBM（自有品牌）的過程中，加入台灣價值的品牌建立與創新，益發突顯其成為營運核心動力的重要性。成功的佳例，首推導演魏德聖執導的電影《賽德克‧巴萊》，不僅開出紅盤，並吸引知識分子和年輕人進入電影院；企業家陳立恆自創「法藍瓷」品牌，先在歐洲打出名號，才回到台灣並進軍大陸和美國。

品牌非僅指圖像符號（ICONS）或商標（LOGOS）的設計，真正的品牌是建立一種無形的氛圍，一種環繞著產品，卻又看不見的隱涵意義。品牌是使用人或消費者對於產品、服務或公司的直覺感受，當擁有足夠多數的個人「內心對於產品都有相同的真切感受」時，這家公司才可謂已經建立了品牌形象。

當品牌溝通足夠清澈和具有力道時，品牌便能深植人心，沒有誤解、隔閡，或太多不必要的想法。世界第一秀－－神韻，復興中華品牌，帶動時尚革命，就是當前最成功、最鮮明的例子。當品牌能把企事業與顧客心靈的隔閡與距離拉近時，兩者之間美好永恆的關係才能建構起來。資深建築師漢寶德也強調，美感跟工商業品質是息息相關的，工商業水準越高的國家，都是國民美感越高的國家。看了美的事物，會令人感到愉快，這是一種天性，而美的東西就會貴一點兒，美感本身就是一種附加價值。

品牌形象往往是服務創新的結果，必須由最前端的服務接觸，進行深度的研究創新，以形成更細緻的差異性，才能打動人心，建立信賴與口碑。多數服務創新都是無形的，側重在為新的需求提出解決方案。與死神擦肩而過的繪本作家幾米，意外闖進文創之林，以善良的心、溫柔的筆觸，畫出生命的光亮，安慰了無數苦悶的心靈。蘋果電腦創辦人賈伯斯在那張著名的照片－－十字路口上，一條路指向技術（Technology），另一條路則朝藝術（Liberal Arts）。藝術與人性化已經是蘋果公司DNA中不可或缺的部分，融在其產品設計和營運行銷等各個方面。

蘋果品牌的相關系列產品，結合美學與工業設計，精密細緻，深深擄獲搞設計和藝術人的心，而其簡易好用易學的特色，更令使用者愛不釋手；台灣自創品牌法藍瓷，前兩年雖然面臨金融海嘯的衝擊，仍然交出亮眼的成績。好的品牌創新經驗，必需要傾聽客戶的聲音，才能成功；必需要打動人心，才有市場。蘋果一再簡化的設計，貼近人性，展現賈伯斯的道家風骨－－「不要去欺騙別人，因為你能騙到的人，都是相信你的人」，正是貼近人性，打動人心的體現。◇