企業家：肩負社會責任才能擦亮品牌價值

在食安問題搞得人心惶惶的此刻，談品牌與企業責任令人格外沉重。中華郵政董事長翁文祺表示，「因為品牌猶如企業的第二生命！」事實上，根據全球最大的廣告傳播集團Omnicom旗下品牌顧問公司Interbrand調查，最近陷入風暴的頂新集團（康師傅），正是台灣最具價值品牌的第二名，僅次於科技業的華碩（ASUS）。

翁文祺掌管中華郵政剛滿1年，曾探討這家國民企業的品牌價值來源，到底是2萬多名員工、超過6兆元的資金，還是遍布全國的上千家通路；最後發現，中華郵政最可貴的品牌價值，是來自長年耕耘所賦予民眾的「信賴感」。

翁文祺同時也發現，自從2003年走向公司化、引進現代管理制度後，員工似乎並不快樂。對此，翁文祺嘗試讓營運與公益結合，讓員工工作起來更有尊嚴，覺得受到尊重，「像《海角七號》那樣死信活投的故事，在中華郵政時常上演。」

翁文祺建議，台灣應該擺脫長年的製造業思考模式，勿把員工當成生產設備或成本支出，「員工不是成本，而是資本！」當台灣服務業GDP占比逼近七成，員工的服務表現與重要性勢必愈來愈高。

昇恒昌董座勉員工做志工 培養同理心

經營免稅商店、創辦19年的昇恒昌董事長江松樺表示，免稅商店的商品必須買斷，採購成本很高，不但需要管理能力，更需要員工提供差異化的服務。

江松樺指出，每位昇恒昌員工都會收到《弟子規》等書籍，了解因果循環的概念；此外，公司也「鼓勵員工做志工，培養對客戶服務的同理心」，在國際旅客來來往往的機場，替台灣營造良善的國家形象。

江松樺強調，「我們的企業價值是『公共利益導向』，對企業來說，對社會做出貢獻很重要。」

昇恒昌每月的服務案例分享，都可以聽到感人的故事。例如曾有近視高達900度的顧客上飛機前，發覺找不到眼鏡，昇恒昌的員工義務出借；還有一位滿嘴檳榔的男客人突然心肌梗塞，被受過AED（自動體外心臟去顫器）操作訓練的女員工搶救回來，登上媒體版面；江松樺笑著說：「這些員工做到了連我都做不到的事。」

昇恆昌(股)公司董事長江松樺表示，企業價值是「公共利益導向」，對企業來說，對社會做出貢獻很重要。（遠見雜誌提供）

薛健平：在業績與社會責任找平衡點

處於不易建立正面形象的房地產業，信義房屋總經理薛健平認為，企業平時的經營過程本來就該實踐社會責任，「就像陰天出門一定要帶傘，不然就會發生倒楣事。」

薛健平打比方說，信義房屋短短70字的立業宗旨，是每位員工都得了解且熟記的，「我們不是寫來看的，而是真的拿來用的」。每位新人到任，無論位階高低，都要上90分鐘的「經營理念」課程，而且由董事長或總經理親自上課，在公司服務近25年的薛健平，就上了近300堂經營理念課程。

最特別的是，信義房屋還在1990年起建立投資客（頻繁交易的客戶）資料庫，每個新物件上線30天內，必須優先開放給一般客戶，不能先被投資客買走；對企業來說，交易頻繁的應該是最好的客戶，但信義房屋卻不是如此操作。

薛健平強調，信義房屋立業宗旨是服務社會大眾，促進房市交易的合理性，他樂觀認為，「企業大可在業績銷售與社會責任之間找到平衡點。」

信義房屋總經理薛健平表示，企業可在業績銷售與社會責任之間找到平衡點。（遠見雜誌提供）

 郭明忠：通路要把關  確保品質無虞

成立14年的麵包新語（Bread Talk），如今已是新加坡最大的西餅連鎖通路商，旗下還有台灣消費者熟知的「大食代」美食街，目前集團擁有超過900家門市，遍布16個國家，發展非常國際化。

麵包新語發展餐飲業的本事，其實是在台灣磨練出來的。創辦人郭明忠表示，曾在台灣居住10年，2003年獲得鼎泰豐授權，把最知名的台灣美食帶到新加坡跟泰國，「做東西就是要跟別人不一樣，求新、求變、求差異。」

對於台灣近來延燒的食安風暴，導致許多老字號遭遇品牌危機，有現場來賓請教郭明忠該如何做好危機管理？郭明忠認為，「身為通路必須做好把關動作，採購過程要很小心，必須給客人最好的原物料。」

郭明忠說，去年麵包新語也曾在中國杭州出過狀況，當下公司先取得官方檢驗依據，並立即公開原物料採購資料，才有驚無險的化解品牌危機。◇