消費爭議 北市府:台灣大居冠

服務業當道，台北市政府法務局昨（11）日調查爭議案，今年累計至11月底，台灣大哥大共累積達473件消費申訴案，主任消保官陳信誠說，民眾反映收費、收訊不良等問題，但台灣大哥大在處理爭議案件時，態度不夠積極，除了台北市，消保處與NCC的被申訴冠軍都是台灣大哥大。

法務局公布前5大行業之排名，第1名是電信類申訴總件數1,453件；第2是網路購物類申訴總件數741件；接續是通訊及周邊產品類申訴總件數562件、食品類申訴總件數362件、補習類申訴總件數353件。

陳信誠表示，台灣大哥大被申訴的原因，大多是消費者反映收費、收訊不良等問題，已經是第2年蟬連第1；宏達電的手機也被申訴，手機常發生機殼突起、進水等，還有維修據點少等維修問題。

台灣大哥大回應，對於消費者的反應皆虛心檢討，並力求改進，向消保官方面查證後，發現11月客戶申訴的數量已較10月顯著減少，但從年度總量來看，確實仍有進步的空間，目前公司已經將提升客戶服務列為年度重點要務，台灣大哥大將更努力提供優質服務。

而網路購物類被申訴279件為最多，由露天市集當選，主要是網路詐騙、物品刊載瑕疵及退換貨爭議，消保官建議消費者向有第三方支付服務的網購平台購物比較有保障。

健身風潮又興起，但申訴案件也不少，其中世界健身房的申訴案件總數高達140件，消費者主要是針對契約解約及退費問題不滿。

食品類爭議則是蛋塔工場，投訴占37件，因公司結束營業，仍有消費者持有提貨券和禮券，衍生投訴案件；補習類榜首是學承電腦，占137件，多為廣告不實、契約糾紛等引起爭議。◇