害怕改變 讓我們更容易失去

研究顯示，當火災警報器響起的時候，大家不會主動行動。美國911攻擊事件裡，許多人原本可以逃出來，但他們卻選擇留下。

當第一架飛機撞上世界貿易中心北塔的同時，梅麗莎正在南塔的第98層樓跟兩位同事說話。她聽到一陣轟然巨響的同時，也感覺到了大震動。一波熱浪向她的臉猛襲而來，彷彿她才剛打開烤箱一樣。一股焦躁不安的氣氛席捲整間辦公室。梅麗莎沒立刻停下來關電腦，她甚至沒有拿起皮包，直接走向最近的緊急出口，離開了大樓。

跟梅麗莎說話的那兩位同事，並沒有立即離開。「我記得自己離開的時候，她沒有跟上來。」梅麗莎後來接受訪問時這麼說，「我看見她在講電話。另一個同事也一樣。她那時站在我的斜前方講電話，並不想離開辦公室。」

事實上，很多在梅麗莎辦公室的人都選擇忽視火災警報，也對離相距不遠的北塔，所發生的事視而不見。他們當中有些人還進會議室開會。梅麗莎的朋友塔米莎走下樓後又折回來。「塔米莎說：『我必須回去拿我寶貝的照片。』而她再也沒有機會走出來。」

面對危機 人會留在原地

研究顯示，當火災警報器響起的時候，大家不會主動行動。他們會相互交談，試著理解到底發生什麼事情。他們會留在原地。

參加過防災演習的人一定很熟悉這場面：與其離開一棟大樓，我們會留在原地等待。我們等著收到更多線索：煙霧的味道或聽取信任者的勸告。但也有證據表示，即使我們掌握更多線索，很多人仍然不會採取行動。1985年，約克郡布拉德福德鎮的足球場裡，觀眾看台竄出了熊熊火光，最後造成56人死在火場。根據事後進一步檢驗發現，火災發生當下，很多球迷並沒有立即行動，只是待在原地，觀看火災和比賽同時進行。

研究也顯示，即使採取行動，我們也會聽從舊有的習慣。不相信緊急出口，總要從當初進來的地方離開。

抗拒改變 恐損失一切

當了25年的心理分析師，我不感到驚訝。人總是抗拒改變。即使是好的改變、小改變，都會比碰到危險，還更讓人害怕。我們不會輕易改變看世界的角度。離開舊習慣前，總想知道前方等待的，是什麼樣的地方。如果無法確實知道，我們就不會走進去。

自從聽到梅麗莎的故事後，想像自己是她，我甚至無法確定，自己會跟著梅麗莎一樣離開。我或許會想著「最糟糕的已經過去」，或是擔心就這樣離開，隔天上班時才知道大家都留下來工作。當改變在眼前，我們會猶疑，因為改變是種損失，但如果不接受一些損失，我們可能會損失一切。

——摘編自《說不出的故事，最想被聽見》圓神出版社 提供 ◇