陸廉航首飛高雄 立委：留意消費糾紛

中國大陸春秋航空公司27日從上海首航高雄，針對大陸廉航首次獲准經營兩岸航線，立委李昆澤表示，這對高雄航空及觀光固然可以創造利多，但低廉服務卻容易衍生消費糾紛，呼籲消費者須事前留意相關限制，以免權益受損。

李昆澤表示，他曾向中央建議以降落費優惠方式，爭取廉價航空進駐高雄而獲得支持，並增加高雄飛上海、北京等航班，以活絡高雄機場營運及在地觀光。大陸春秋、吉祥等航空公司自今年10月起陸續進駐高雄，未來韓籍釜山航空、日籍LCC樂桃航空也將飛航高雄。

李昆澤指出，廉航大舉進軍台灣，票價低廉吸引民眾搭乘，卻也衍生不少消費糾紛，部分廉航官網只有簡體字，而相關說明也僅有英文或韓文，容易讓消費者權益受損；且公司為降低成本而縮減服務，動輒要求旅客加價付費，且又不得退票，這與國人搭機習慣迥異，都是發生糾紛的主要原因。

據民航局統計，廉航自92年進入台灣市場，目前共11家業者，載客人數逐年增加，截至今年6月底止，市占率已達5%，今年載客人數可達150萬人次。但今年1到9月，民航局已接獲386件投訴，其中廉航就占92件，多數是取消訂票爭議。

廉航雖提供民眾便利與多樣性，但消費者權益不宜漠視，李昆澤除建議民航局設置消費糾紛處理窗口，並呼籲消費者須事前留意相關限制，以免權益受損。◇