消基會創平台 盼10天解糾紛

為縮短消費者與企業者處理爭議的時間，消費者文教基金會費時一年籌劃「友善調處聯盟」，期望透過這個平台，在10天內有效且迅速的處理消費爭議，透過企業經營者釋出善意，承諾積極處理消費糾紛，更加保障消費者的權利。

消基會一年要處理至少8萬通的諮詢電話，4千多件的書面申訴，透過消基會發文給企業者，雙方一來一往時間冗長，對消費者的權益受到大的損失，現在透過友善調處聯盟的成立，期望在10天內有效且迅速的處理，保障消費者權利。首波加入聯盟的10家企業有：信義房屋、台灣泰華施、聯成電腦、光陽、台糖、柔昱健康、光泉牧場、聲寶、國光客運、福特六和汽車。

據了解，房仲業者常與消費者出現爭議的部分在於法律的認定落差與履約爭議，消費爭議處理的時間都需要半個月以上，如果進入法律訴訟程序則需要更久的時間，信義房屋主動加入友善調處聯盟，希望未來可以透過聯盟，消弭消費者對於仲介的不信任，減少了花費建立信任的過程，有效率的處理消費爭議。

消基會表示，消費者提出申訴後可隨時進入平台查看進度，雙方透過電子信件往來，所有內容對外保密，未來也會表揚績優企業，給予友善的企業標章，同時也建立除名機制，替消費者篩選企業的優劣，將持續出現處理不當或危害消費者權益的企業除名。◇

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