中小企業如何做好員工教育？追求卓越！

台灣的中小企業約占國內企業總數的97.3%，足見中小企業創業之後，力求發展茁壯的重要性；我們也深切了解中小企業的經營體質，相對大企業而言，是相當薄弱的，可以獲得政府的支援是較為不足的。企業都是要一步一腳印，從規模小到小型、中型、興櫃、上櫃、上市，才有機會轉型成為大型公司，其間所耗費的心血、辛酸、挑戰與困難，經營者冷暖自知，其辛苦的心路歷程，外界一般很難體會和理解。

企業是由產品、人才和資金3項要素組合而成，中小企業在人才培育及資金籌措相對辛苦，尤其是資金方面，在公司損益尚未達到平衡前，資金經常是持續發展的關鍵要素，倘若損益不平衡，資金又欠缺，經營難度和風險增高，即使在獲利後，新產品研發及人才培育又是一項重要的考驗，成為企業未來能否永續經營的利基和關鍵。

因此公司要設法達成目標，追蹤進度，時時歸零、重新出發，是何等需要經營者有足夠的策略和智慧，才能運籌帷幄、洞燭機先，有效拓展。

人才培育厚實經營體質

對中小企業而言，業績、利潤、內部員工教育、內控與危機管理，以及策略與永續經營，這五個項目是經營者必須謹記在心，時時提醒自己要做好最好的準備和安排，才會有致勝的契機，進而立於不敗之地。

由於個人擔任多家公司經營管理的特別顧問，深切體會到目前企業界對員工教育的迫切需求和期盼，因為他們知道只有透過員工教育訓練，才能增強厚實公司的經營體質，對公司的執行力、競爭力、獲利才會帶來良好的效益。

如果您曾參訪過日本松下公司或者豐田汽車公司，就可以感受到這些經營卓越的公司在人才培育上的用心和苦心。這兩家公司都設有經營管理研究所，專門負責人才的培養，尤其是豐田汽車最重視員工的判斷訓練，如果每位員工在各自崗位上都能站在公司的利益基礎上衡量、判斷，採取有效行動，焉有不成功的道理？豐田汽車能做到零借款、零庫存、零呆人、零呆帳，不是沒有原因，因為該公司有適時、具前瞻性的員工教育訓練。

六大方向檢討員工教育

那麼中小企業需要哪些主要的員工教育訓練？我們可以從下列六個方向來探討：

一、對經營者的教育

經營者必須幹練、前瞻、有魄力，才能帶領企業走向光明的前途。因此對經營者而言，經營實力以及自我啟發能力，就成為很重要的課題，我會建議經營者都能參加經營者修練講座，此外，一個有共識、有智慧的董事會，也是公司卓越的根本，因此要設法做好溝通和協調，使之成為一個有能力的決策中心。

二、對主管的教育

精簡組織及適當員工人數是主管重要的職責。臉書（Facebook）認為公司就是要以最少的員工，去開創最大的利潤。若固定費用太高，經常是阻礙公司發展的重要原因之一。因此對主管而言，管理能力、領導能力、創新能力、解決問題的實力是主要訓練課題。

三、內部員工教育訓練

針對新進人員、新晉升主管、現有編制主管，給予產品知識訓練、SOP作業流程訓練、市調與資訊分析、財務報表與差異分析、工廠專業技術及不良率控制訓練，以及業務人員達成目標的整套訓練，不同階段做不同的教育訓練，否則不教而戰難以成功。

四、經營理念的塑造與深化

企業文化是企業發展可長可久的動力，經營理念需要全體公司同仁有共識，進而形成企業的策略、願景、經營方針、年度計畫與中長期計畫。企業經營理念必須成為具體的員工工作準則，同時能真正地落實在實際的工作上，自然會績效卓著。還可透過腦力激盪，聚焦並激發同仁同心協力，發揮潛力。

五、會議功能的訓練與成果展現

通常我們會花費很多時間在會議上，會議最怕議而不決，決而不行，因此公司的會議，舉凡董監事會議，薪酬委員會議，每天的早會、週會、幹部會議、每月的經營檢討會議、產銷協調會議、廣告會議、工廠績效檢討、財務會報、新產品研發會議，甚至是半年一次的高峰會議，必須教育員工做好開會訓練，期能在最短期間內，達成結論，有效執行，獲致成果。

六、年度計畫與每月工作重點訓練

年度計畫中每一項目標、預算、業績、利潤、策略等，必須透過訓練，讓所有員工都能了然於胸，了解努力方向及達成的進度。也要訓練同仁，在每月經營檢討之時，對次月分的工作重點、目標及進度都能確實掌握；如可能有差異產生，應先做好替代計畫作為因應。有這樣的訓練，員工必然會得心應手，時時強棒出擊，績效卓越，領先同業。◇