全臺逾200萬人受憂鬱所苦 全臺首套雙軌AI系統填補診間照護空窗

情緒低落、焦慮或壓力突然湧上來時，心理師卻不可能隨時在身邊。對正在接受心理諮商的人而言，每週一次、每次約50分鐘的會談，雖有助於逐步理解困擾，但離開診間後，仍得獨自面對生活中的情緒起伏。如何填補兩次諮商之間的照護空窗，成為心理健康服務亟待解決的問題。

為了彌補照護空窗，金屬工業研究發展中心開發了全臺第一套雙軌式跨平台數位心理支持代理系統「Alongside」。這項智慧醫療技術不僅能在關鍵時刻接住個案情緒，更能同步建立身心圖譜輔助心理師臨床判斷，讓心理照護不再侷限於診間。

診間外的情緒空窗不容忽視

心理健康已成為臺灣不可忽視的公共衛生議題。根據衛福部統計，全臺每年吃掉高達1億5千萬顆鎮靜劑與安眠藥，意味著超過200萬國人面臨憂鬱症狀與心理諮商需求；3年來因精神不適就醫者增加約47萬人，國小至高中職學生的自傷通報量更翻倍成長。

而政府自推出「青壯世代心理健康支持方案」，兩年來已服務逾5.7萬人，、累計約14萬人次，其中約25％經評估後需要進一步轉介，顯示民眾對心理支持服務的需求持續受到關注。

臺灣心理腫瘤醫學學會副秘書長、和信治癌中心醫院身心科臨床心理師胡肇勳指出，心理諮商通常每週進行一次，每次約50分鐘，透過固定的會談節奏，協助個案逐步理解自身困擾，並與心理師建立安全、信任的關係。

然而，個案的情緒不會只在諮商時出現，任何焦慮或情緒，都可能發生在兩次會談之間；另外對部分民眾而言，可能因為擔心外界眼光、不知道如何開口，或尚未準備好面對自己的困擾而遲遲沒有踏進諮商室。

若能透過可靠的數位工具，協助個案即時整理感受、留下情緒變化紀錄，心理師便能在有限的諮商時間內，更完整掌握個案近期的生活經驗與心理狀態；也可讓AI提供較低門檻的互動方式，或許有助於他們跨出認識情緒、尋求協助的第一步。

AI對話從校園延續到居家

金屬中心研發工程師潘柏瑋表示，Alongside結合臨床實務需求，由三項產品搭配心理支持AI代理，串聯校園、工作場域、通勤與居家生活，建立連續性的心理支持歷程。

第一是隨身主動關懷手錶，透過監測心率變異度（HRV），提供系統觀察生理壓力變化的參考，並在適當時機發出關懷提示，不必完全等待使用者主動求助。不過，HRV變化並不能直接判定一個人是否罹患心理疾病，仍須搭配其他資訊及專業評估。

第二是心理支持App，由AI代理提供即時對話與情緒支持，並結合認知行為治療（CBT）的引導方式，協助使用者整理事件、情緒與想法。系統也提供個人化虛擬角色、情緒紀錄、量表記錄及回顧等功能，幫助使用者逐步認識自己的情緒變化。

第三是居家主動關懷裝置，讓使用者回到家後，仍能延續先前的對話，透過互動協助整理心情與舒緩情緒。

潘柏瑋指出，Alongside的一大特色是對話跨裝置延續。使用者可能在通勤時透過App談起當天遇到的困擾，回家後再透過居家裝置接續話題，不必每次換裝置就重新交代事情經過。對於當下難以完整表達感受的人，也可以先暫停對話，等準備好後再繼續。

這種設計希望讓心理支持跟上情緒發生的時刻，協助個案在等待下次諮商期間，有機會先梳理思緒、記錄當下經驗，而不是只能獨自承受。除了提供個案端的即時支持，Alongside也設有心理師管理系統，將個案的情緒、認知、生理及行為等資訊整理為趨勢圖，逐步建立個人化的身心圖譜。

醫提醒注意AI安全與專業界線

胡肇勳提醒，AI雖能快速回應、提供對話陪伴，卻不能因此被視為心理師或精神科醫師的替代品。一般生成式AI可能出現「AI幻覺」，也就是生成看似合理、實際上卻不正確的資訊；面對嚴重憂鬱、自傷風險或其他複雜心理問題，仍須由具備專業資格的人員進行評估與介入。

因此他指出，AI心理支持系統的定位應是協助個案整理情緒、降低求助門檻，並讓心理師更完整掌握日常變化，而不是自行診斷或取代專業治療。

金屬中心副執行長林烈全則表示，Alongside的定位是「心理師的數位輔助工具」。系統能透過自然語言分析，將個案日常的情緒、認知、生理與行為化為趨勢圖，建立個人化的「身心圖譜」，當個案返回診間時，心理師能迅速掌握兩次會談之間發生的日常變化，大幅提升治療效率。

這套國產系統目前已與高雄榮民總醫院、高雄醫學大學附設中和紀念醫院及多家心理諮商所展開臨床合作。初步收案 26 名個案使用 2 個月後，患者的憂鬱與焦慮程度均出現明顯減輕。

讓科技接住日常情緒、讓專業人員接續照護，才能在諮商空窗期建立更完整的心理健康支持網絡。