台灣好行評比出爐 觀光署籲強化旅客需求

交通部觀光署27日公布「台灣好行」最新評鑑結果，共選出8家推動單位與客運業者，及獎勵兩家服務品質優良客運公司，與6名優良駕駛員與服務人員。觀光署長陳玉秀表示，台灣好行在台灣觀光工作中扮演很重要的角色，目前有旅客反映班次及行李放置區不足，希望能著眼旅客需求，提供更好的服務。

觀光署推行「台灣好行」景點接駁服務，串聯全台主要觀光景點與各大交通樞紐，截至去年底已開行90條路線。陳玉秀表示，台灣好行在台灣觀光工作中扮演很重要的角色，協助運送旅客到他們想去的地方，提供便捷的服務、帶領旅客體驗台灣的自然景致。這次評選91條路線、31個推動單位、40個客運業者，透過祕密客及專業評比，站在旅客需要的角度，選出獲獎推動單位、客運業者以及駕駛。

國際旅客對台灣印象安全、熱情、便利，陳玉秀認為，要提高台灣旅遊品質，「人是最重要的」。就像台灣科技供應鏈成為國際重要角色，其具備服務熱誠及應變能力的「台式服務」便是關鍵所在，希望把這個精神也帶到台灣觀光產業。不過她也坦言，很多旅客反映希望增加班次，國際旅客也有放置行李空間的需求，但客運業面臨缺工，因此目前正在盤點路線、研議調整布局，並與客運業者討論因應策略。

為維護台灣好行服務品質，觀光署每年委託第三方公正機構辦理評鑑作業，透過考核評鑑、績優獎勵、標竿學習等過程建立良性競爭機制。今年評鑑結果，在推動單位方面，由推動皇冠北海岸線的北海岸及觀音山國家風景區管理處拿下第一名；郵輪式公車的推動單位第一名則為推動玉長豐濱線及東部海岸線的東部海岸國家風景區管理處。

客運業者方面，一般類型路線第一名由高墾線共營管理中心獲得；郵輪式公車路線則由太魯閣客運股份有限公司獲得第一名。此外，台北市政府與大南汽車共同獲頒「服務品質提升獎」；觀光署也特別表揚6名優良第一線人員，期盼在缺工環境下持續激勵觀光動能。

另外，立法院本會期將結束，中央政府總預算仍卡關，原訂將在4月推出的國旅補助、國際行銷等可能受到衝擊。陳玉秀坦言，若預算遲遲無法通過，相關補助以及行銷案都可能必須要延期至下一個淡季，也就是9月時才能推動，因此懇請立法院可以盡快審查預算。◇