職場上被冷落 員工缺勤怠工

人們都渴望受到重視和關愛，這是人類的基本需求。一旦這方面的需求沒有獲得滿足，人們可能會以消極態度面對。最新研究發現，當員工感到被輕視時，他們會以故意請假等怠工方式報復主管，身為主管的人應該了解這一點。

由美國賓州大學（University of Pennsylvania）與以色列特拉維夫大學（Tel Aviv University）共同進行的研究顯示，主管忽略員工的生日看似無關緊要，但會讓員工感受不公平待遇，結果影響的不只是員工士氣而已。研究成果已發表在《美國國家科學院院刊》（Proceedings of the National Academy of Sciences）。

生日禮物晚給員工缺勤增5成

這項研究發現，當全國連鎖零售業的主管未能及時送上生日祝福時，員工缺勤率激增50%，每月工時也減少超過2小時。這種生產力損失成為一種報復行為，感到被忽視的員工會請更多病假、上班遲到或早退，以及休息時間變長。

賓州大學管理學教授卡佩利（Peter Cappelli）及研究團隊探討「最輕微」的不當行為會不會在職場引發問題，他們發現一家連鎖零售公司剛好是理想的觀察對象。因為公司明確規定，主管在員工生日當天親自送上賀卡和小禮物。公司制定這項政策的目的是為了促進有意義的人際互動，加強員工與主管之間的關係。

卡佩利說，這家擁有252家門市的連鎖店也保留員工績效和其他相關資料，使它成為理想的研究對象。

研究人員發現，如果主管在員工生日前後5天內贈送賀卡和禮物，就不會出現問題。但如果送禮物時間超過5天，生產力就會下滑。一旦員工收到禮物後，缺勤情況又會恢復正常。

卡佩利說，「這雖然是小事，但仍然是問題。人們在意的底線似乎低得驚人，我們認為無關緊要的微小怠慢，都會影響人們的工作表現。」

公司制定主管在員工生日當天親自送上賀卡和小禮物，是為了促進有意義的人際互動，加強員工與主管之間的關係。準備禮物的示意圖。（Shutterstock）

人際溝通能力對主管很重要

除了分析資料之外，研究人員也調查主管，為什麼沒辦法準時送出生日禮物。延遲送禮的主管表示，這些失誤都不是故意的，他們當時有其他營運或業績相關的事務要優先處理。

無論是主管還是人資部門坦承，故意拖延送禮懲罰員工並不恰當，也不是他們考慮的因素。卡佩利表示，公司很驚訝發現，小小的怠慢竟然會影響生產力，尤其是延誤送禮並非故意的情況下。這項研究結果讓所有主管在換位思考方面上了一課。

他說，「雇主們感到驚訝，因為他們不是故意的。但從員工的角度來看，他們想的是，『你要做的只是把卡片遞給我。』這是對同一現象的不同解讀。」

研究人員在報告中強調，員工受到不公平的對待不全然是主管的責任。但這項研究提醒我們，人際溝通能力對主管來說非常重要，而職場本身也有責任減少對員工造成的傷害。◇ 

人際溝通能力對主管來說非常重要，而職場本身也有責任減少對員工造成的傷害。圖為某超市的結帳人員，與本文無關。（Ina Fassbender/AFP via Getty Images）