未加會員卻遭扣款 數位部要酷澎說明

立委李坤城10月31日舉行記者會指出，近日接獲民眾陳情，表示在使用酷澎購物後，在未加入WOW會員的情況下，竟然被自動扣了會員費59元。另有民眾在會員試用期結束前取消，卻仍收到扣款帳單。對此，數位產業署署長林俊秀表示，已要求業者提供資料釐清，未來會與消保單位及業者共同檢討電子商務訂閱制的規範。

陳情人表示，在結帳頁面上就會引導你使用WOW無條件免運，但事實上並非「無條件」而是「月繳59元」，介面雖有提及「月費$59查看會員條款」，但文字比例小，甚至平台已預設勾選同意加入，若一時不察，消費者很容易誤以為這只是一次性的優惠選項，而被收取會員費。

李坤城表示，根據行政院消保處至10月26日統計，涉及酷澎訂閱會員之相關消費爭議申訴及調解案件有29件，請數發部及消保處一個月內查明，為什麼會有消費者在未加入WOW會員的情況下，卻收到扣款帳單，此情況有無違反相關規定。

林俊秀指出，數位產業署已要求業者妥善處理民眾申訴案件，確保申訴與調解管道暢通、強化取消訂閱及退款流程的透明度、明確標示會員權益範圍與收費方式，不得將退訂資訊隱藏於深層頁面、要求業者優化介面設計，讓訂閱及退訂等流程更加友善。

此外，林俊秀補充，檢視該公司定型化契約，初步認為介面操作不夠細緻、資訊揭露不清，將持續督促改善；針對通案，已要求業者提供資料釐清，未來會與消保單位及業者共同檢討電子商務訂閱制的規範，並朝向須向消費者主動確認續約，而非到期未取消即算自動續約的方向檢討。

行政院消保處處長鍾瑞蘭指出，目前部分電商平台在免費試用與自動續訂流程中說明仍不明確，消保處將與數發部共同研議修訂「零售業等網路交易定型化契約應記載與不得記載事項」，把自動續約、一鍵取消等條款納入規範。

公平會主任祕書毛浩吉表示，目前初步檢視酷澎網站確實操作上不便、引導模糊，導致民眾難以取消，若業者行為構成欺罔或足以影響交易秩序，即違反《公平交易法》，公平會將持續追蹤類似案件，並針對具體事證進行調查。

對此，酷澎發表聲明表示，主管機關初步評估顯示，目前制度符合現行法規，並可能研議未來的新規範，酷澎將積極配合後續討論與政策方向。

酷澎指出，一向致力於遵守所有適用法規及業界最佳實務，確保在WOW會員方案的註冊與取消流程、帳單明細及月費資訊等方面做到透明揭露。每一位WOW會員的服務啟用，皆是在充分告知顧客會員權益與條款後，並於App中點擊確認同意後方才生效。

酷澎強調，WOW會員可隨時透過電話、線上客服或App取消訂閱。即使已使用過WOW會員權益，顧客仍可申請一次性立即取消並獲得退款；若未使用任何會員權益，則可不限次數隨時取消。◇