去年消費申訴 線上遊戲連4年居冠

行政院消費者保護處11日公布，2024年全國受理消費申訴及調解案共7萬7,293件，較前一年度減少1,389件，申訴類型以「線上遊戲」類最多，有4,463件，連續4年居冠。

根據消保處數據顯示，2024年度全國受理消費申訴及調解案件計7萬7,293件，較2023年7萬8,682件減少1,389件，其中2024年度第一次申訴案件共計6萬1,291件，占全國申訴及調解案件近八成。

進一步分析申訴類型前五名，分別為「線上遊戲」、「運輸」、「食品」、「服飾、皮件及鞋類」及「房屋」，共計1萬7,485件，約占第一次申訴案件29%。

消保處表示，「線上遊戲」、「運輸」、「食品」、「服飾、皮件及鞋類」與2023年度申訴類型的排序相同，其中除了「運輸」類案件數量較上一年度增加9.36%之外，其餘三類件數都減少，而減幅最顯著為「線上遊戲」類，2024年度申訴案件下降至4,463件，下降率36.7%。

消保處指出，線上遊戲類連四年居申訴案件首位，去年已與數位發展部共同協商因應措施，並加強宣導；也提醒業者確實遵守「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」，並充分揭露中獎機率及遊戲管理規則等契約重要資訊；消費者也應避免違規使用外掛程式，且宜優先選擇國內註冊公司所發行或代理的線上遊戲，以確保自身權益。

行政院消保處表示，已經請各主管機關就主管行業提供商品或服務，持續關注申訴案件變動情形，妥善處理重大消費爭議案件，加強管理、查核及相關法規，為方便消費者就個案爭議提起申訴，行政院消保處已建置線上申訴系統，消費者若遇消費問題，也可撥打「1950」全國消費者服務專線進行諮詢◇