交通部推郵輪契約新規 明訂退費與賠償細節

郵輪旅遊日益盛行，但消費糾紛時有所聞。為保障旅客權益，交通部日前預告訂定「郵輪船票交易定型化契約應記載及不得記載事項」草案，針對解約退費、延誤賠償等情形做出明確規範，郵輪業者未來須依法提供清楚資訊與保障機制。

交通部表示，目前多數郵輪旅遊產品屬於船票性質，不適用「國外旅遊定型化契約」規範，導致消費者在遇上航程變更、艙房調整或臨時取消等狀況時，往往無從主張合理權益，新草案將補足這一制度缺口。

依據草案內容，旅客購買船票時，契約應明確記載郵輪名稱、航程起訖日期，並參照郵輪公司產品說明書內容。若旅客在出發前解除契約，將依時間長短酌收退票費用，例如：出發前41天取消者需支付票價5%，出發前1天取消者則需負擔50%。

草案也明定，若因郵輪公司責任造成艙房或航程變更，旅客有權請求差額賠償，金額不得低於票價差的兩倍。若航程取消，業者不僅須退還全部費用，並須依通知時間補償旅客，若當日才通知，最多需賠償100%船票金額。

對於航程延誤，旅客可按每日計算請求賠償；若因天災或罷工等不可抗力事件導致變更，業者則須即時通知，且不得收取旅客因此增加的費用，減少部分費用也須退還。此外，草案也要求郵輪公司退費作業期限不得超過6個月，除非具特殊情況，最多得予延長3個月。

交通部航港局表示，草案預告期滿後，仍須函報行政院消保處審查，目前尚未確定上路時間。◇