好市多政策多寬鬆？ 5奇葩退貨故事解謎

除了出售物美價廉的雜貨用品、食品外，美式賣場好市多能成為全球最受歡迎的零售商之一，慷慨退貨政策是其中一個主因。好市多的退貨政策有多寬鬆？看看會員分享的退貨故事有多離譜就知道了。

好市多（Costco）作為大型倉儲零售商，退貨政策確實是最寬鬆的，允許會員在不滿意的情況下，幾乎所有物品隨時都可退回，即使沒有購物發票，只要帶上會員卡即可。

對於日用百貨產品，好市多會按照他們所制定的「100%無風險退貨」政策，提供全額退款。不過，好市多網站也列出了包括電子產品、鑽石、香菸和酒精等，不可退貨或必須在指定時間範圍內退貨的商品，且對所有送貨上門的產品，是以簽收日開始計算時間。

根據《美國新聞與世界報導》2023年排名，好市多被評為美國退貨政策一流的六大零售商之一。零售顧問、諮詢公司Romy Group LLC董事總經理尼克‧高斯林（Nick Gausling）表示，在大型零售商中，好市多的政策最慷慨，甚至允許（商品購買）多年後退貨。「他們的會員制度抵消退貨處理的損失，並促進商店與消費者之間的良好關係，實現了雙贏。」

好市多的會員經常在社群媒體分享退貨故事和經歷，其中一些極具特色。

1. 枯死的聖誕樹

一名加州女子於2018年1月4日退回一棵枯死的聖誕樹。當時排隊排在她身後的顧客，在臉書上發布了這次退貨的照片，這個故事登上媒體新聞頭條，也在網路上引發熱議。

該名顧客當時在臉書貼文批評了退貨女子的行為。2021年9月，自稱是好市多員工的漢娜（Hannah）在社群媒體分享一段影片，透露經常遇到這類退貨問題。影片中有一個問題是：「聖誕節後我可以退回死掉的聖誕樹嗎？」答案：「是的！您將獲得全額退款。」

好市多接受一名加州女子退回一棵枯死的聖誕樹。圖為聖誕樹示意圖。（Shutterstock）

2. 用了5年的床墊

好市多的退貨政策，並未列出必須在指定期間內或在特定條件下退貨，會員可以退回用過的商品，無論買了多久。

一對夫婦2024年8月初在社群媒體分享，他們用了5年的雙人床墊拿去退貨的經歷，原因是床墊「不舒服」。退貨被好市多接受了。根據影片，這對夫婦用好市多禮品卡，買了一張全新特大號床墊。

3. 巧克力棒空盒

好市多會員、網友@negzzy在社群媒體聲稱，她在排隊時，目睹了一位顧客離譜的退貨行為。她發布一段影片，回憶她看到一名女子在好市多退回一個空盒子的情景。她在影片中說：「我看到她拿著一個盒子，像一個糖果盒，但盒子裡什麼都沒有。」

這名女子告訴退貨人員，她不喜歡購買的巧克力棒，想退貨，但盒子裡沒有巧克力棒可以退回。最終，好市多同意退款。

@negzzy表示，目睹這段退貨經歷後，她呼籲好市多擬定退貨的可接受範圍「界限」。

好市多會按照他們所制定的「100%無風險退貨」政策，提供全額退款。（Cheng Xin/Getty Images）

好市多的會員制度抵消退貨損失，並促進商店與消費者之間的良好關係。（Justin Sullivan/Getty Images）

4. 已開封和未開封食物

好市多沒有任何禁止食品退貨的規定，即使產品已經開封，甚至食物被吃過。

幾位社群媒體用戶分享在好市多退貨食品的離譜故事，其中有一個是退回吃了一半的生日蛋糕，理由是「太甜」。

另一位社群媒體用戶@astridcabas分享了她退貨雞肉的經歷。她在影片中表示，她在當地一家好市多購買3盒雞肉，「我嘗了這些肉，味道很糟糕。」於是她退回2盒，「我就是覺得我花了35~40美元（約新臺幣1,138~1,301元），似乎不值得，所以我要退貨。」她聲稱自己最終拿回了錢。

美國財經網站「The Motley Fool」刊文表示，詢問好市多客服有關食品退貨問題時，她回應，好市多絕對會回收任何品質明顯有問題的商品，例如：商品在有效期限之前變質。她還說，雖然好市多會接受顧客品嘗後不喜歡商品口味的退貨，但你必須確保退回的食物分量是合理的。

例如：如果買了好市多蛋糕，退貨時已經吃掉80%，好市多不會退錢。但如果帶回來的蛋糕只缺了一小角，並說明它的味道確實不如你所想的，你通常能在第一時間拿回退款。如果你一遍又一遍的購買同一款蛋糕，並以不合口味為由退貨，好市多可能會拒絕。

5. 用了2年半的沙發

2024年2月在社群媒體上廣為流傳的一段影片中，阮傑姬（Jackie Nguyen）（用戶@xojacckss）透露，即使沒有收據，她也成功退回兩年半前在好市多購買的沙發，並獲得全額退款。

阮傑姬承認，她對能否退貨感到緊張。她表示，收銀員只問她沙發是何時買的與退貨原因，「我說我只是不再喜歡它了，我們只是不再喜歡這種顏色了。他們就給我們退款。全額退款到卡上。」

我們只是不再喜歡這種顏色了。圖為沙發示意圖。（123RF）

不過，阮傑姬退還沙發的影片在網路上也引來強烈反彈，部分好市多顧客指責她，濫用好市多慷慨退貨政策。

好市多的會員資格會因為退貨過多而被取消嗎？「The Motley Fool」文章寫道，好市多客服人員透露，好市多會員資格可能會因為濫用退貨政策而被取消，但必須達到極端嚴重程度才會被取消。◇