Costco退貨政策有多寬鬆 5個奇葩故事告訴你
美國會員制連鎖店好市多（Costco）之所以能成為全球最受歡迎的零售商之一，除了出售物美價廉的家居雜貨和食品外，其慷慨的退貨政策是其中的一個主要原因。想知道好市多的退貨政策有多麼寬容，看看會員們分享的獨特退貨故事就知道了。
好市多作為大型倉儲零售商，退貨政策確實是最寬鬆的，允許會員在不滿意的情況下，隨時可退回幾乎所有物品，沒有購物發票也可以，只要帶上會員卡即可。
對於日用百貨產品來講，好市多會按照他們所制定的「100%無風險退貨」政策，提供你全額退款。不過，好市多網站也列出了包括電子產品、鑽石、香菸和酒精等在內不可退貨或必須在指定時間範圍內退貨的商品，且對於所有送貨上門的產品，是以簽收日開始計算時間。
根據《美國新聞與世界報導》2023年排名，好市多被評為美國退貨政策一流的六大零售商之一。零售顧問兼諮詢公司Romy Group LLC董事總經理尼克‧高斯林（Nick Gausling）表示：「好市多的政策在大型零售商中最為慷慨，甚至允許（商品購買）多年後退貨。」他還說：「他們的會員制度抵消了退貨處理的損失，並促進商店與消費者之間的良好關係，實現了雙贏。」
好市多的會員們也經常在社群媒體上分享他們各自的退貨故事和經歷，其中一些可說是極具特色。
1. 枯死的聖誕樹
2018年1月4日，一名加州女子退回一棵枯死的聖誕樹。當時排隊排在她身後的顧客在臉書上發布了這次退貨的照片，這個故事登上各媒體新聞頭條，也在網路上引發熱議。
圖為聖誕樹示意圖。（Shutterstock）該顧客當時在臉書貼文上批評了退貨女子的行為。但2021年9月，自稱是好市多員工的漢娜（Hannah）在社群媒體分享了一段影片，透露常遇到這類的退貨問題。影片中有一個問題是：「聖誕節後我可以退回死掉的聖誕樹嗎？」答案是：「是的！您將獲得全額退款。」
2. 睡了5年的床墊
好市多的退貨政策並未列出必須在指定期間內或在特定條件下退貨，使得會員可以退回使用過的商品，無論他們買了多久。
圖為一個床墊，與本文無關。（Fotolia）去年8月初，一對夫婦在社群媒體分享，他們用了5年的雙人床墊拿去退貨的經歷，原因是床墊「不舒服」。
退貨被好市多接受了。根據影片，這對夫婦用好市多禮品卡裡的錢，買了一張新的特大號床墊。
3. 零食空盒
一名好市多會員在社群媒體上聲稱，她在排隊時目睹了一位顧客離譜的退貨行為。網友@negzzy發布一段影片，回憶她看到一名女性在好市多退回一個空盒子的情景，她在影片中說：「我看到她拿著一個盒子，像一個糖果盒，但盒子裡什麼都沒有。」
這名顧客告訴退貨人員，她不喜歡購買的巧克力棒，想退貨，但盒子裡沒有巧克力棒可以退回。最終，好市多同意退款。
@negzzy表示，在目睹這段退貨經歷後，她呼籲好市多擬定退貨的可接受範圍「界限」。
4. 已開封和未開封的食物
好市多沒有任何禁止食品退貨的規定，即使產品已經開封、甚至食物被吃過。
幾位社群媒體用戶分享了在好市多退貨食品的離譜故事，其中有一個是退回吃了一半的生日蛋糕，理由是「太甜」。
另一位社群媒體用戶@astridcabas分享了她退貨雞肉的經歷影片。她在影片中表示，她在當地一家好市多購買了三盒雞肉，「我嚐了這些肉，味道很糟糕。」於是她退回了兩盒，「我就是覺得我花了35～40美元（約新臺幣988～1,318元），似乎不值得，所以我要退貨。」她聲稱自己最終拿回了錢。
提供股票投資指南的「萬里富」（The Motley Fool）網站刊文說，在向好市多客服詢問有關食品退貨問題時，她說好市多絕對會收回任何存在明顯品質問題的商品，例如商品在標示的有效期限之前變質。她還說，雖然好市多會接受顧客品嘗後不喜歡商品口味的退貨，但你必須確保退回的食物分量是合理的。
例如，如果你買了好市多蛋糕，來退貨時已經吃掉80%，好市多不會退錢給你。但如果你帶回來的蛋糕只缺了一小角，並說明它的味道確實不如你所想的，那麼你通常能在第一時間拿回退款。如果你一遍又一遍的購買同一款蛋糕並以不合口味為由退貨，好市多可能會拒絕。
5. 用了2年半的沙發
去年2月在社群媒體上廣為流傳的一段影片中，阮傑姬（Jackie Nguyen）（用戶@xojacckss）透露，即使沒有收據，她也成功退回了兩年半前在好市多購買的沙發，並獲得全額退款。
阮傑姬承認她對於能否退貨感到緊張。她說，收銀員只有問她沙發是何時買的與退貨原因，她說：「我說我只是不再喜歡它了，我們只是不再喜歡這種顏色了。他們就給我們退款。全額退款到卡上。」
不過，阮傑姬退還沙發的影片在網路上也引來一些強烈反彈，部分好市多顧客指責她濫用好市多慷慨的退貨政策。
好市多的會員資格會因為退貨過多而被取消嗎？「萬里富」文章說，好市多客服人員透露，好市多會員資格可能會因為濫用退貨政策而被取消，但必須達到嚴重的極端程度才能被取消。
（本文部分參考了福斯新聞的報導）◇
