退款不退貨 成電商競爭手段

近年來，大陸電商推出「僅退款」政策——消費者可在一定條件下，向商家發起只退款不退貨的申請。不料，「僅退款/不退貨」現象泛濫，甚至教授如何鉆空子的相關「培訓教程」火爆，商家叫苦不迭。分析認為，中共治下道德敗壞，社會沒有公平正義，滋生了各種欺凌弱勢者的現象。

近日，新浪科技報導了一篇《30元「僅退款」教程火爆，電商平台「白嫖黨」泛濫》，稱越來越多的電商商家被僅退款「逼瘋」了。比如，一女裝店618購物節期間銷售額1,000萬元，在退貨退款和僅退款計算後為盈利負60萬元。

據報導，網絡上有眾多「僅退款」教程，價格從28.8元到298元不等，付費進群後，群主會教授如何通過投訴商家、利用發貨時間差等手段實現「白嫖」，課程細緻到如何應對客服回電。

2021年，電商平台拼多多推出了「僅退款」服務。理論上講，只有未發貨、拒收或產品出現質量問題、假冒偽劣時，平台才會支持買家僅退款。這一舉措的初衷是為了減少消費者在售後上和商家扯皮的時間和成本。

通過「低價+僅退款」組合拳，拼多多在下沉市場中獲得了大量用戶，從而提升流量。去年11月，拼多多市值一度達到1919億美元，首次超越阿里巴巴。

近年來，各大電商平台全面跟進「僅退款」，並發起低價攻勢，買賣雙方的矛盾逐漸激化。一批鑽空子的買家將「薅羊毛」發展成了有利可圖的產業鏈。

「因為電商很卷，拼多多又是卷王，才會有這種情況。原來退貨退款的權利在賣家手上，是由我們決定的。」原拼多多的電商李先生表示，僅退款是這兩年才有的，因為經濟下行，很多人的狀況不好，就在網購中雞蛋裡挑骨頭，拼多多又一味地向買家傾斜。

「我們那時候做的比較早，最開始還有流量紅利，到了後來就不行了，商家需要付費推廣競價，不然就沒有訂單，掙不到錢。價格競爭特別惡劣，拼多多的買家，也對價格很敏感。」他說。

據媒體對電商平台女裝商家的調查，出現「僅退款」後，店鋪的退貨率從10%—30%，上漲到60%—80%，甚至更高。
律師：沒有公平的社會裡 強者欺凌弱者

值得注意的是，新浪科技這篇報導的網頁很快跑丟了。7月15日，《法治日報》報導了一個「僅退款不退貨」的調解案例。案情經過是：

伍某在某購物平台上的某店鋪購買了價值11.96元的衣物，因對貨物不滿意，在平台上提出了「僅退款」。電商平台基於大數據對於該訂單作出了僅退款的處理。

6月12日，店主胡某認為給店鋪造成了一定的損失，便將伍某起訴至廣西鍾山縣法院，要求法院判令伍某退還11.96元貨款以及因此次維權產生的800元合理費用。

因涉案金額較小，承辦法官通過調解，伍某意識到了自己「僅退款不退貨」的行為有違誠信，同意退還貨款以及承擔胡某因此次維權支出的800元相關費用。店主胡某也進行了撤訴。最終雙方達成了和解。

網友表示，「僅退款，讓多少昧良心的買家嘗到了甜頭。」「僅退款真的沒必要，不喜歡就都退了，何必貪小便宜吃大虧。」「自動彈僅退款鏈接給買家，平台從擔保交易的角色轉變為慫恿犯法。」
電商推出「僅退款」服務，被買家濫用。（網絡圖片）

大陸吳律師在接受大紀元採訪時表示，對「僅退款」產業化這種現象感到很吃驚，怎麼會有這樣一個東西來培訓，就教人家去做這種事？因為這種事本身是不道德或者說沒有商業社會基本的公平或者等價交換，沒有一個基本的底線。

「第二個吃驚就是，誒，我們的社會已經變成這個樣子了？會有這麼多人去做這種事？本來正常的社會，實在這個產品有問題了，才去這樣做，他不會就為了占有這個產品，得這個便宜，白嫖白買啊。」

他表示，在律師行業，這幾年也有特別多的這種情況。太多人就來諮詢一下，本身一點要請你做代理律師的意思都沒有。同行也會經常說這個問題。

吳律師認為，本次法院的處理是對的。但是僅退款是平台搞的規則，實際上是碾壓了小商家的利益，平台為了利益做大，給了消費者或者買家占便宜的機會。

「平台跟小商家是不對稱或者說不平等的一種關係，就像政府跟人的關係一樣，人們在他們面前非常弱小，才會導致這種情況。這種僅退款的政策其實反映出這個社會沒有公平可言，就是強者對弱者的欺凌或者霸凌。」

他表示，本次法院判決的作用是有限的，雖然不至於像南京彭宇案（扶老人被誣告）這樣助長這種歪風，但並不能夠壓制僅退款這種行為。因為作為商家來講，打一個官司就800元的賠償，根本覆蓋不了他的維權成本。
學者：中共社會是一個惡的環境

原首都師範大學教授李元華在接受大紀元採訪時也表示，打官司這都不是一般商家能有精力解決的，因為中共的社會不是一個法治社會，不是說商家有冤屈可以通過法律途徑來解決的，所以商家才苦惱。

「我們不能說『僅退款』這個方法有多惡，只能說在惡的社會，什麼樣的方法都沒有辦法。任何一個正常的經營他都會去鑽空子。」李元華認為，這個策略是在一個有人性、有道德的人群裡邊可以做。現在中共國很多人道德被破壞了，不拿信用當任何一回事，有人就開始積極鑽營，投機取巧。這是一個沒有道德的社會裡邊的一個必然現象。

而且人們還可以把這種方式拿出來當教程去賣，整個社會允許或接受這個的時候，說明整個社會的道德水準就在這個水平上了。

「拼多多它是以低價和『僅退款』來迅速吸引客戶，作為一個商業手法我們也不能太多詬病它。但是過度地壓低價，低價到已經不合理了，其實等於在破壞好的商業環境。低價就只能是偷工和減料，大家付出勞動得不到回報，壓到最後就是劣質產品橫行。」他說。

對於中共是否會關注商家的困境，李元華指出，中共不會從小的案例去關注個體商家，中共只關注它的專制集權、權力穩固，你沒傷害到它根本的時候，它不會去管這些事情。所以中共那個環境，就是一個惡的環境，很多人就使一些惡法、惡招。良好的商業環境都是它一點一點給破壞的。◇