【安可人生】線上營銷碰壁 換位思考！

「為什麼我架設的電商平臺已經四個多月了，都沒啥效果？」、「我的粉絲團人數已近5千人左右，怎麼每次發促銷活動訊息似乎都看不到營收增加？」、「奇怪，我的IG和FB粉絲團為何好像很難漲粉呢？」

有些困擾許久的線上營銷問題，透過「換位思考」的六大自我檢視法，可以得到答案。

線上營銷六種困擾

1.單一平臺業者
「我的受眾獨愛臉書粉絲團，其他的不愛嗎？如果要再加上一個，我的顧客定位是25~40歲年齡層，應該比較常用Instagram吧？」

「現在瘋短影音的年輕人很多，我只有粉絲團，發文又多以店休日公告為主，也許該學簡單的短影音製作，開一開Instagram？」

「新客人似乎都沒進來消費，只有個人Facebook小白的我，是否要開目前很吸引年輕人目光的TiKToK或Instagram？」

2.粉絲團與IG遲遲未見漲粉
「很多業者都在玩加入粉絲團『按讚』、『分享』、『Take好友』的促銷活動刺激粉數增加，因為我不喜歡這類模式，所以從未碰過，2024是否要跟進，才有機會突破現況？」

「Instagram？頗多人都說#（Hashtag）的主題標籤很重要，我是忽略了哪些重點的置入？時事還是趨勢？英文？固定式文案……？」

3.受眾的喜愛平臺？
「線上平臺這麼多，我的目標消費者年齡層大約是18~60歲之間，他們較常使用的平臺有哪些？」

「我的行銷預算有限，Google我的商家、Line官方帳號、Line群組、Youtube與IG及TiKToK短影音，如果現階段僅能擇一、二，我該如何篩選？是透過入店客詢問？紙本問券、Google問券或是以我個人Facebook（臉書大神）來蒐集可行性較高的答案？」

4.滲透式行銷？
「聽說臉書有『社團』的平臺渠道，有類似如『萬物皆可賣』、『我是鹿港人』、『我愛彰化』等名稱的社團，這些平臺裡應該也會有我的消費顧客，我在裡面發文、曝光，是不是就會有更多人看到（知道）我的促銷活動訊息（存在價值）？」

5.消費者會看到我嗎？
「我的店才剛成立，上個月簽約進入一網購商城，在那麼多店家品牌可選擇的環境下，消費者會看到我嗎？我該如何讓他看到？看到後如何讓他滿意，快樂下單？下單後仍會有高度意願再次光臨？甚至還會介紹他的親朋好友進來逛逛看看？」

6.觸及率不等於成交率，更何況鮮少觸及率？
「我的粉絲人數頗多，問題是按讚數卻寥寥可數，營業額也停滯難升，會不會是我的新客人（知道我的專業服務）太少？！增加速度過慢！？下週開始做些廣告預算的投放，再加點引擎優化（Search Engine Optimization）的規劃？現況應該會有突破吧？」

酸甜苦辣滋味 經歷才能體會

青蛙對蝌蚪解釋「成長」是什麼。

蝌蚪問：「成長」的感覺像什麼呢？

青蛙：就是有空氣，然後你可以呼吸並且跳出水面……

蝌蚪：你這樣講，好像很不具體耶。你說你會跳出水到空氣中，聽起來好像沒有什麼特別！？

上述小故事類似蝴蝶向毛毛蟲、松樹對松果，大海對水滴講解「人生」，也就是凡事都需要自己經歷，旁人永遠無法告訴你酸甜苦辣個中滋味，所謂「師父領進門，修行在個人」。

如果線上平臺效益未能如初衷而行，那就果敢捨去之前所思所為，善用「換位思考法」另闢新局。

看完本文，可以想一想：

一、我已確定我要走不同過往的線上經營路徑？哪裡可以找到相關資訊、資源，讓我與團隊蛻變、成長？

二、2024是品牌轉折契機，目標設定後，如何避免三分鐘熱度？如何落實知行合一？

（作者現職：中華民國全國創新創業總會／奇佳餐飲管理顧問公司 資深專案顧問）◇

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