民團：蝦皮顧漲價 不顧安全

民團「經濟民主連合」5月16日舉行記者會表示，電商平臺蝦皮購物自去年起一再漲價、當機，還在服務條款中的「免責聲明」詳列二十點不保證安全事項，反而要求消費者承擔所有網路安全風險，主管機關數位部應要求廠商改善，別讓蝦皮繼續擺爛。

「蝦皮購物服務條款」中的第22條「免責聲明」記載，「蝦皮不保證提供本服務、本網站或其中所含功能，或該服務、網站或功能…安全可靠、正確、完整或無錯誤」，並要求使用者「承認在法律容許的最大限度內，...應承擔使用本網站及/或本服務或其效能之全部相關風險。」

由於此聲明違反《消費者保護法》，以及「網路交易定型化契約應記載及不得記載事項」安全性保障條款，今年3月遭經民連檢舉，臺北市商業處於3月28日發函蝦皮要求改正。

民團：面對改正要求 蝦皮敷衍了事

經民連16日召開記者會，經民連研究員歐栩韶表示，蝦皮雖然被要求改正，但卻虛應故事敷衍了事，僅在該項第一款修改「本服務係依現況提供，且確保系統具有符合一般可合理期待之安全性。」其餘要使用者自行承擔的網站風險，完全原封不動。

她表示，這些風險包含「蝦皮不保證提供本服務、本網站或其中所含功能，或該服務、網站或功能可被存取、不會中斷、及時提供、安全可靠、正確、完整或無錯誤；不保證本網站及/或本網站伺服器完全沒有任何病毒、時鐘、計時器、計數器、蠕蟲、軟體鎖、致死裝置、木馬、路由、陷阱門、定時炸彈或任何其他有害之程式碼、指令、程式或元件。」

蝦皮新版免責聲明還提到，「您承認在法律容許的最大限度內，您個人應承擔使用本網站及/或本服務或其效能，之全部相關風險。」歐栩韶認為，從改善幅度就可以看出，蝦皮根本不在乎使用者的安全。

數位部應穩住立場 不能放縱蝦皮

她表示，臺北市商業處也對蝦皮的條款更正有疑慮，因此5月初曾發函詢問數位部對蝦皮更動條款的意見，希望執掌單位確認相關內容是否符合規定。經民連呼籲，數位部長唐鳳應穩住立場，不可再讓蝦皮胡作非為。

不僅如此，民團也列舉蝦皮近期一系列爭議，包括居詐騙高風險賣場榜首、消保處公布2022年糾紛最多的電商平臺。歐栩韶表示，蝦皮大當機狀況也頻繁出現，光去年就有3次，今年也已累積2次。

她表示，每次當機過後，無論對買家產生多少不便、對賣家造成多少損失，蝦皮除了發文道歉外，並沒有額外補償，或對系統做出改善的相關說明。

蝦皮金流未納管 金管會仍無作為

她提醒，去年度蝦皮金流日均餘額仍超過十億元，金流納管卻一延再延。金管會去年表示，將在今年年中完成金流業務移轉，然而至今仍沒有半點動靜，難道金管會主委黃天牧又要跳票了嗎？

民團也指出，過去一年半期間，蝦皮店到店運費、賣家手續費已調漲7次。歐栩韶質疑，蝦皮只顧漲價，不顧網站安全、穩定性，「這樣的電商平臺，我們真的用的安心嗎？」身為主管機關的數位部責無旁貸。

數位部：若違規須限期改善

對此，數位部產業署表示，已請蝦皮進行說明，目前正針對該公司回應研議適法性，若違反相關規範，將要求限期改善。

蝦皮則回應，其服務條款一切合法，各大電商平臺也均有類似免責內容，蝦皮也會持續配合政府法令指導。至於7次漲價，蝦皮說明，這是為了支持電商平臺發展，未來會持續為買家、賣家用戶，投入更多營運及行銷資源。◇