六大電商消費申訴 蝦皮逾2千件居冠

消保處10日公布，去年6大電商平臺被申訴案共4957件，較110年減少22.1%，其中蝦皮申訴量達2743件居冠，評估與蝦皮多為個人賣家，貨品及服務水準參差不齊，因此申訴量較多。

消保處10日公布去年6大電商平臺被申訴案件，總計4957件，較110年減少1405件，降幅達22.1%。各平臺被申訴案件量，依序為新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司2743件，較前年減1326件（減少32.6%）；富邦媒體科技股份有限公司（momo購物網）1124件，較前年增59件（增5.5%）。

網路家庭國際資訊股份有限公司（PChome24h購物）475件，較前年增10件（增2.1%）；露天市集國際資訊股份有限公司330件，較前年減36件（減9.8%）；香港商雅虎資訊股份有限公司（Yahoo奇摩購物中心）172件，較前年減61件（減26%）；東森得易購股份有限公司113件，較前年減51件（減31%）。

消保處統計被申訴原因前3名，以瑕疵品爭議最多，約占31.7%，其次依序為產品內容爭議，約占13.3%，主要為貨品顏色、形狀、體積及數量與訂單不同等問題；退費爭議約占10.7%，主要為時間延遲及數額短缺。

商品類型依序為，以家電及周邊產品，約占14.8%；通訊及周邊產品，約占10.4%，如手機及手機配件等；服飾、皮件、鞋類，約占9.6%。

行政院消保處簡任消保官王德明表示，受（武漢肺炎）疫情影響，大量民眾透過電商平臺購物，也因此衍生相當數量的消費糾紛案件，其中蝦皮因多是個人賣家，貨品與服務水準較參差，因此申訴量較多，為減少消費糾紛，消保將持續請主管機關數位發展部，協助各大電商平臺建立控管機制，並要求業者精進各項消費者權益保障措施。

消保處呼籲，消費者網購商品或服務有一定風險，應瞭解賣家及電商平臺的信譽，並善用第三方支付或平臺業者提供的「價金保管機制」，若發生消費糾紛較能維護自身權益；並可於收受商品或接受服務後7天內向企業經營者主張無條件解除權，且不需負擔任何費用。