六大電商消費申訴 蝦皮逾2千件居冠

【記者賴玟茹/臺北報導】

消保處10日公布,去年6大電商平臺被申訴案共4957件,較110年減少22.1%,其中蝦皮申訴量達2743件居冠,評估與蝦皮多為個人賣家,貨品及服務水準參差不齊,因此申訴量較多。

消保處10日公布去年6大電商平臺被申訴案件,總計4957件,較110年減少1405件,降幅達22.1%。各平臺被申訴案件量,依序為新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司2743件,較前年減1326件(減少32.6%);富邦媒體科技股份有限公司(momo購物網)1124件,較前年增59件(增5.5%)。

網路家庭國際資訊股份有限公司(PChome24h購物)475件,較前年增10件(增2.1%);露天市集國際資訊股份有限公司330件,較前年減36件(減9.8%);香港商雅虎資訊股份有限公司(Yahoo奇摩購物中心)172件,較前年減61件(減26%);東森得易購股份有限公司113件,較前年減51件(減31%)。

消保處統計被申訴原因前3名,以瑕疵品爭議最多,約占31.7%,其次依序為產品內容爭議,約占13.3%,主要為貨品顏色、形狀、體積及數量與訂單不同等問題;退費爭議約占10.7%,主要為時間延遲及數額短缺。

商品類型依序為,以家電及周邊產品,約占14.8%;通訊及周邊產品,約占10.4%,如手機及手機配件等;服飾、皮件、鞋類,約占9.6%。

行政院消保處簡任消保官王德明表示,受(武漢肺炎)疫情影響,大量民眾透過電商平臺購物,也因此衍生相當數量的消費糾紛案件,其中蝦皮因多是個人賣家,貨品與服務水準較參差,因此申訴量較多,為減少消費糾紛,消保將持續請主管機關數位發展部,協助各大電商平臺建立控管機制,並要求業者精進各項消費者權益保障措施。

消保處呼籲,消費者網購商品或服務有一定風險,應瞭解賣家及電商平臺的信譽,並善用第三方支付或平臺業者提供的「價金保管機制」,若發生消費糾紛較能維護自身權益;並可於收受商品或接受服務後7天內向企業經營者主張無條件解除權,且不需負擔任何費用。

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