經濟衰退逆向投資 給小企業主4個建議

2023年邁入下半季，此刻正是企業主回顧過去、展望來年的重要關頭，但即將面臨的經濟挑戰，比以往都要險惡。

面對2023年，我鼓勵所有小企業主懷著一絲同理心和務實的心，別像鴕鳥一樣把頭埋進沙堆裡，留意眼前的經濟逆風，但不要被它分心了，把時間精力用於克服難題，全力做好能掌控的事。

以下是應該注意的四個趨勢，擬定計畫時請納入考慮，因勢利導。

1. 大趨勢：憂經濟衰退，企業正積極行銷與徵才

我們發現，約有78%的企業主雖認為經濟衰退會衝擊營業方針，但仍然積極在投資，他們把重點擺在行銷宣傳、招募人才、員工加薪、添購新設備與技術上。

客戶收緊錢包，商家最好的對策便是主動出擊。如果能改變一下行銷策略，不妨試試以下做法：

• 策略要精簡：制定策略要精簡、要能直通目標，這樣路就不易走偏。

• 確立目標受眾：要設定終極目標。搞清楚受眾是哪些人？想要宣傳什麼？

• 挑選好平臺：確立受眾之後，就可以開始找行銷管道了。一開始，我建議著重於一、兩個特定的行銷管道就好了。

• 檢討成效：在社交媒體時代，行銷不再是單行道。運用多種平臺來跟客戶互動，行銷才能奏效。盡早設定目標與關鍵績效指標（KPI），並時時檢討宣傳能否與目標受眾產生共鳴。

2. 掌握時下最新科技

過去幾年來，小企業已廣泛採用新科技來提升營運效率以及客戶體驗。如今，掌握最新技術不再只是錦上添花而已，而是企業發展不可或缺的條件。即使面臨經濟衰退風險，今年仍有68%的企業計畫引進新的技術。

很多人可能很惶恐接觸新的科技，與建立新的服務模式。如果你打算引進新技術，卻又無從下手，可以優先考慮做這幾件事：

• 添購一套自動化的薪資或人事管理（HR）平台，以簡化管理流程，節省營運成本。

• 提供消費者最新的無現金或點對點（P2P）支付服務，如Zelle。

• 升級客戶關係管理（CRM）系統，全方位掌握每位客戶情況。無論客戶使用哪個平臺，都可以隨時與你溝通。

• 加強你的網路安全措施，以防駭客攻擊和新型的網路威脅。要注意，小企業是駭客和詐騙集團最愛的目標。

3. 善用免費教育資源

活到老，學到老。這幾年，企業主可以取得的免費教育資源增加不少，內容也好很多。許多創業家都在尋找這些資源，以便提升自己的能力。去年，我們發現大多數企業主（包括75%的女性企業主）都自覺對財務管理知識涉獵不足。如果你正欠缺某些知識，可以利用以下幾個資源：

• 一些教育網站有許多常見問題的解答，有需要都可隨時查閱。

• 如果想上一些較正式的課程，也可在線上學習平臺。

• 企業銀行顧問也是重要資產，他能為你指路。

4. 當企業主或許孤單，但別單打獨鬥

肩負企業重任，可能會倍感壓力。如果本文只有一句話能夠打動你，我希望是這一句：找一個經驗豐富的前輩聊一聊。

可以加入一些機構或組織，例如：全國企業家協會、地區性小企業商會、創業家組織、國際商業人脈網絡等。到現場去參加活動，會認識很多各地的企業家，而且有機會與專家前輩合作，獲得一些扶持。而一些非正式的聯誼方式，或與志同道合的人喝喝咖啡、喝喝酒聊聊天，也同樣有益。

先找你信任的人和團體交往吧！往後幾年你就會從中受益。

如果你想一下子就完成所有的年度目標，一定會把自己搞得很氣餒；但如果能納入上述幾個建議，那麼今年以至未來，便能立於不敗之地。

原文：4 Trends All Small Business Owners Should Be Aware of in 2023刊登於Entrepreneur網站。◇