【調查】逾8成長者 購物曾遭歧視

【記者賴玟茹/臺北報導】

據國發會最新人口推估報告顯示,台灣將於2025年進入超高齡社會,「人口紅利」將於2028年消失。消基會20日公布,50歲以上民眾消費經驗調查,結果發現逾八成高齡者,曾在消費時遭受歧視,希望企業翻轉對高齡族群的負面認知,從產品開發、服務設計源頭就應思考「消費平權」。

消費者文教基金會與壯世代教科文協會進行「年齡針對性」消費經驗調查,針對壯世代、50歲以上民眾進行網路調查,發現超過八成高齡者的消費經驗中,曾感受到被歧視。其中超過六成以上對於被貼上與時尚流行絕緣、需要營養保健食品的標籤,感到不舒服。

問卷內容依據店員服務「態度」、商業「文化」氛圍、消費「通路」設施,及「產品」等四大面向內容、12種情境進行調查,其中在「產品」面向的「產品說明文字閱讀性」情境中,高達九成七的壯世代感受被歧視,中重度感受占比為81%。

其次在「文化」面向,中重度感受占比為59%;第三則是「通路」面向,中重度感受占比為57%;最後為「態度」面向,中重度感受占比為49%。

對於某些旅遊行程,「限定50歲以下參加」,主因是基於保護長者的健康與安全而設定參與年齡的限制。壯世代教科文協會理事長吳春城說,這何嘗不是一種刻板印象,「未來的20年內,臺灣的人口結構將變成倒金字塔,50歲以上的人口將大於50歲以下的人口。

吳春城表示,本次調查結果顯示,能夠了解壯世代消費族群的心聲,企業應該重新思考、翻轉新的商業模式,及早布局壯商機,創造企業與消費者的雙贏。」

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