foodpanda加收平臺費爭議　　北市府將啟動行政調查

外送平臺foodpanda宣布6月7日起加收平臺費，引發許多付費訂閱用戶不滿，紛紛投訴消保處，要求業者給退訂並按比例退款。對此，消保處17日表示，已要求北市府依照《消保法》做行政調查；foodpanda表示，未來平臺將會加強資訊揭露與溝通，並積極協助消費者處理各項消費問題，盡力提供消費者最經濟實惠的服務。

foodpanda加收平臺費，北北基每筆外送訂單收5元，桃園、新竹縣市收3元，引發訂閱用戶質疑已花錢升級，未來使用竟還要多花一筆，因而投訴到行政院消保處，要求業者給退訂並按比例退款。

消保處17日表示，截至6月15日止，本事件消費申訴案件高達831件，而該公司110年被申訴1,945件，本年1至6月15日為止，含本事件數，總計被申訴1,706件。

消保處補充，6月10日已召開會議，請北市府、六地方政府，及foodpanda辦理下述事項，首先，請北市府(設立登記於該轄區)盡速依《消費者保護法》進行行政調查，就本事件確認是否有違反《消保法》及《民法》之規定，並請六地區地方政府盡速處理消費申訴案件。

另外，也請foodpanda積極處理消費申訴案件，該公司允諾在接獲各縣市政府消費爭議案件後，依個案協商討論。

北市主任消保官楊麗萍則說，統計至6月17日13時，北市受理申訴案約四百件，也將在6月20日邀集衛生局、商業處等相關目的事業主管機關進行釐清，同時請foodpanda到府說明，將要求該公司提出妥處方案，並視研提方案情況，評估申訴案件後續處理方式。

消保處呼籲，消費者如與foodpanda產生消費爭議，可依《消保法》第43條以下規定，向消費者保護團體、各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站。

foodpanda則回應，「為配合全球政策，此次平臺費通知時間較晚，我們也清楚聽到了各方的反饋。未來平臺將會加強資訊揭露與溝通，並積極協助消費者處理各項消費問題，盡力提供消費者最經濟實惠的服務。」◇