foodpanda加收平臺費爭議  北市府將啟動行政調查

外送平臺foodpanda宣布6月7日起加收平臺費,許多消費者紛紛投訴消保處,消保處17日表示,已要求北市府依照《消保法》做行政調查。(foodpanda提供)
外送平臺foodpanda宣布6月7日起加收平臺費,許多消費者紛紛投訴消保處,消保處17日表示,已要求北市府依照《消保法》做行政調查。(foodpanda提供)

【記者賴玟茹/臺北報導】

外送平臺foodpanda宣布6月7日起加收平臺費,引發許多付費訂閱用戶不滿,紛紛投訴消保處,要求業者給退訂並按比例退款。對此,消保處17日表示,已要求北市府依照《消保法》做行政調查;foodpanda表示,未來平臺將會加強資訊揭露與溝通,並積極協助消費者處理各項消費問題,盡力提供消費者最經濟實惠的服務。

foodpanda加收平臺費,北北基每筆外送訂單收5元,桃園、新竹縣市收3元,引發訂閱用戶質疑已花錢升級,未來使用竟還要多花一筆,因而投訴到行政院消保處,要求業者給退訂並按比例退款。

消保處17日表示,截至6月15日止,本事件消費申訴案件高達831件,而該公司110年被申訴1,945件,本年1至6月15日為止,含本事件數,總計被申訴1,706件。

消保處補充,6月10日已召開會議,請北市府、六地方政府,及foodpanda辦理下述事項,首先,請北市府(設立登記於該轄區)盡速依《消費者保護法》進行行政調查,就本事件確認是否有違反《消保法》及《民法》之規定,並請六地區地方政府盡速處理消費申訴案件。

另外,也請foodpanda積極處理消費申訴案件,該公司允諾在接獲各縣市政府消費爭議案件後,依個案協商討論。

北市主任消保官楊麗萍則說,統計至6月17日13時,北市受理申訴案約四百件,也將在6月20日邀集衛生局、商業處等相關目的事業主管機關進行釐清,同時請foodpanda到府說明,將要求該公司提出妥處方案,並視研提方案情況,評估申訴案件後續處理方式。

消保處呼籲,消費者如與foodpanda產生消費爭議,可依《消保法》第43條以下規定,向消費者保護團體、各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站。

foodpanda則回應,「為配合全球政策,此次平臺費通知時間較晚,我們也清楚聽到了各方的反饋。未來平臺將會加強資訊揭露與溝通,並積極協助消費者處理各項消費問題,盡力提供消費者最經濟實惠的服務。」◇

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