北市2021年消費申訴案 蝦皮購物、富胖達再創新高

臺北市政府法務局18日指出，2021年北市消費申訴案件數占全國25%，爭議最多的類型前三名依序為「網路電視購物類」、「運動健身類」、「運輸類」。其中，蝦皮購物、世界健身、Foodpanda分別為各類別之冠，且分別較2020年增加60%、151%、88%。

據臺北市政府法務局統計，2021年臺北市受理消費申訴案件共計1萬9,400件，與2020年的1萬9,669件相較仍維持高峰，占全國總件數7萬6,838件的25％。而消費爭議最多的5種類型依序為「網路電視購物類」3,207件、「運動健身類」1,363件、「運輸類」1,355件、「線上遊戲類」1,350件、「補習班爭議類」573件。推測與消費需求因疫情導向宅經濟模式有關。

從各類型來看，「網路電視購物類」案件較2020年的2,601件增加23%，爭議原因以商品瑕疵及退換貨等為主。北市法務局表示，由新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司所經營的蝦皮購物網站以937件蟬聯榜首，較2020年的584件增加60%；其中又以2021年3月發生的蛋塔、衛生紙標錯價事件為主，當時即受理約302件申訴案。

而在「運動健身類」中，仍以香港商世界健身事業有限公司的751件居冠，且較2020年的299件暴增151%，占該類型案件總量逾半數，以2021年11月停供毛巾政策的爭議為主，受理約335件申訴案。

「運輸類」則以外送平臺發生830件爭議為最大宗，其中又以富胖達股份有限公司（Foodpanda）559件為最多，較2020年的296件增加約88%；而取消訂單未退款、訂單餐點內容物不符、相關優惠折價問題等皆為常見爭議。

此外，法務局指出，北市2021年消費申訴量排名第4名的「線上遊戲類」，也從20202年的1,057件增加至1,350件，常見的申訴原因包含帳號被盜用、停權、系統設備維修故障、抽獎及退費爭議等。被申訴最多的業者為香港商動視暴雪有限公司，共計164件，其中又以「暗黑破壞神II：獄火重生」遭受最多玩家申訴。

而近2年首次登上申訴案件排行榜前5名的「補習班類」則有573件。法務局認為，原因為課程受疫情影響改以視訊方式進行，衍生解約退費等消費爭議為主，其中以巨匠電腦股份有限公司附設補習班36件為最多。◇