疫情間補習退費爭議增3成 消基會籲訂定線上「開課日」標準

今年5月本土武漢肺炎疫情爆發，許多補習班課程改為線上授課，衍生許多退費爭議，據消基會統計，今年5至9月補習班退費爭議增加3成，多與「開課日」認定有關，消基會呼籲政府能盡速明定線上課程「開課日」認定標準，並提醒，消費者簽訂契約時，看清楚、問明白，能避免花更多時間處理爭議。

消基會秘書長徐則鈺指出，補習班退費一直是消基會申訴排行榜的前五大排行，過往因各縣市教育局對於補習班退費有相關規定，皆依實體上課開課日來做認定，但因科技發展、疫情因素，線上與實體開課日越來越不同，因而衍生退費爭議。

徐則鈺舉例，有消費者與補習班簽訂「實體補習課程契約」，在開課前，補習班提供線上課程，讓消費者觀看，並因消費者觀看線上課程，認定已開課，後續產生退費爭議。

徐則鈺表示，消費者簽訂的補習班定型化契約，多以實體開課為主，若改採線上課程，因無法適應或接受，後續的退費糾紛，大致上對消費者是有利，他建議，若碰到類似爭議，應向縣市消保單位提出申訴，同時提醒消費者簽訂契約時要看清楚、問清楚，以免事後花更多時間處理爭議。

另外，消基會也建議，無論是實體或線上開課，都應該為「不適應者」保留一段猶豫期，中央和地方教育局對於退費相關辦法都應再修整，以縮短違約金賠償差距，尤其要明訂實體與線上「開課日」標準，否則現行法規認定都是傳統觀念的「實際開課日」，將無法因應越來越多的線上學習課程。